初創旅遊聊天機械人 5分鐘編行程

　　不少人外遊前花上大量時間編制行程，網上旅遊資訊卻氾濫，有時令人不知所措。

 

　　初創企業TravelFlan原為旅遊銷售平台，發現旅客問題太多，「用人手答唔切」，創辦人赴美自學AI技術，去年初推出AI聊天機械人（chatbot）服務，為旅客安排行程，又可解答旅客80%問題。

 

　　該公司又與旅遊業界合作，把chatbot整合他們的社交媒體及網上客服，提供售前、售後服務，又認為內地市場潛力大，冀來年於日本、東南亞設辦事處，把旅遊產品帶到內地市場。

 

可解答8成問題 亦有真人客服

 

TravelFlan聯合創辦人龐維銘認為，他們能於chatbot主動向顧客推介產品，又可以解答疑難，服務性質較其他旅遊App多。

 

　　TravelFlan於2015年成立，原為旅遊產品銷售平台。其聯合創辦人龐維銘表示，他們在營運初期使用WhatsApp回答用戶有關產品、行程的問題，但問題愈來愈多，因而萌生開發聊天機械人的想法。後來其中一名創辦人到美國參加創投基金500 Startups的訓練，用半年時間學習AI技術，終在去年初推出chatbot服務，推出後，每月活躍用戶增逾4倍、至15萬人。

 

　　市場上已有不少旅遊App，如KLOOK和KKday。龐認為，同業多偏向電子商貿平台，達成交易的過程被動，而他們可以利用chatbot主動向顧客推介產品，又可以解答疑難，服務性質較多。

 

　　TravelFlan的AI chatbot是透過Facebook Messenger和微信上解答客戶問題，龐指AI初時只能答5成問題，現時已改進到可以解答8成，但有部分「奇怪問題」仍要真人回答，例如：「台灣哪家珍珠奶茶店的珍珠最大粒？」又曾有用戶在日本自駕遊時，不慎把車輪卡在坑中，向他們求助；亦有用戶在日本患病求診，詢問chatbot繙譯廣東話成日語，最終要真人客服出馬才解決問題。

 

　　龐維銘又稱，一般人自由行，要花30小時搜尋資料才編好行程，但chatbot只要5分鐘就完成。用戶只要於chatbot選擇遊覽城市、日數和行程主題，AI就會自動編好，預先搜尋好景點間的交通。如用戶有使用TravelFlan服務的紀錄，chatbot更可以比較大數據，嘗試推介個人化景點。

 

　　TravelFlan亦與韓巢網、濟州航空等旅遊業界合作，在銷售平台出售旅遊產品，或更進一步將AI整合到不同網站。龐指現時有10家企業有興趣在AI層面合作，當中4家已落實合作，而AI chatbot能夠整合到合作夥伴的網上客服，提供售前、售後的疑難解答，又可以按客戶需要推介售後的增值服務，例如航空公司向顧客推介座位升級、追加飛機餐等。

 

活躍用戶70萬 擬設星日辦事處

 

　　現時TravelFlan約有70萬名活躍用戶，約7成是香港人。他認為內地市場增長潛力巨大，而內地旅客較喜愛到泰國、日本旅行，因此計劃未來一年於新加坡及日本設辦事處，與東南亞及日本的業界合作，推介產品給內地旅客；他期望今年的客戶較去年增長10倍。

 

Source: 香港經濟日報

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