數碼時代 零售商須向消費者「學習」

　　進入互聯網世代多年，網購（E-commerce）已變得十分普遍，但電子商貿巨企如亞馬遜（Amazon）、阿里巴巴近年都開設實體店，可見零售店對比網店仍有無可比擬的優點。進入數碼時代，科技技術漸融入實體店舖，或為傳統零售行業帶來衝擊，同時為消費者帶來新體驗。

 

零售店功能 企業說故事地方

 

 

　　以往大家逛零售店舖時也許沒有發現，零售店藏着不少有用的數據。零售科技公司Beabloo創辦人兼行政總裁Jaume Portell指出，現時已經進入智能銷售（Intelligent Sale）時代，零售商的責任是將消費者的行為解碼，例如猜想消費者從哪裏來、喜歡哪些廣告、折扣、為甚麼會走到該櫥窗前、以及對產品的意見及評價。「進入數碼世代，零售店最強大的基因（DNA），就是當中收集到的消費者數據。」Portell強調，零售商必須向消費者「學習」，認清顧客口味，繼而分析並給予更個性化的消費體驗。

 

　　網購盛行，到底實體店的吸引力在哪？Portell強調，零售店其實不止是品牌產品的精美陳列室，更是一眾企業「說故事」的地方，「零售店舖正正可以讓消費者了解品牌背後的哲學及核心價值」。他建議，零售店舖可以配上傳感器，以及各種系統分析技術，讓消費者能夠親歷其中，及後將從消費者得到的數據加以分析。「知道哪些數據有用，哪些沒有用，這些就是網店所不能做到的。」

 

　　Portell補充，商舖的位置、促銷廣告、視覺效果、香水味道，以及員工、產品的包裝及展示的方式，都是主宰客戶體驗的關鍵要素。「傳感器在客戶整個購物旅程中，能讀取他們的行為，並將數據提供給人工智能引擎，系統可實時學習並作出反應，再根據喜好為客戶提供最佳的內容，例如更好的廣告，訂製的信息，甚至個性化的定價。」

 

疫情衝擊 屬短期影響零售店

 

　　社會經濟情況改變，零售業必會動蕩，例如近月環球出現的新冠肺炎（武漢肺炎）疫情，目前對中國、香港等地的零售業帶來巨大影響，惟Portell就對此取態樂觀。「根據我們獲得的最新一批數據，中國零售收入在今年第一季將按年跌逾80%，但新冠病毒是否對環球零售業造成巨大衝擊，目前仍言之尚早，我相信短期內或會影響消費者購物方式，但並非長期。」他補充，環球零售商收入數據大約每季度蒐集及整理，而目前疫情對環球零售商收入帶來多少影響，仍是未知之數，但願疫症能快點消失。

 

　　Portell期望，未來網購平台可以引入各種虛擬現實，而實體商店則帶來混合實境（Mixed Reality），將為整個零售業界帶來改變。「如實體店能向消費者提供個性化的展示和定價，以及恍如主題樂園般的獨特體驗，將為零售業提高至另一層次。」

 

Source: 香港經濟日報

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