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2024-02-15Text: Sammy Leung

消委會外賣平台|實試6大外賣點餐平台!8成食物價格比外賣自取貴:麥麥送魚柳飽比自取貴$11!Foodpanda整體運費高!KeeTa送遞快Deliveroo 55分鐘?KFC預計送達時間竟要89分鐘?即睇詳細分析

消委會測點餐外賣平台│送達時間

 

  所有平台都會顯示訂單預計送達時間,而各平台顯示的預計送達時間形式略有不同:

 

  •    Deliveroo:以時段作顯示
  •    Foodpanda:以時段作顯示
  •    KeeTa:以時段作顯示
  •    麥麥送:以時段作顯示
  •    KFC:顯示的為特定時間
  •    Pizza Hut:顯示的為特定時間

 

KFC有3次顯KFC預計送達時間89分鐘

 

  消委會56次實試後發現,有9次(16%)出現遲到的情況,當中Foodpanda遲到次數達4次,遲到最長達19分鐘。Deliveroo及Pizza Hut亦有2次 (分別17%及33%)遲到,而KFC有1次(14%)遲到。不過,消委會亦指出,Deliveroo及KFC落單後顯示的預計送達時間較長,KFC有3次顯示的預計送達時間分別為59分鐘(2次)及89分鐘,長達1小時或以上,不符合一般消費者的期望。

 

  點外賣最重要的就是會不會依時到達,消委會指出其中一次在KFC平台訂購午餐,下單時間為中午12:36,但預計送達時間為14:05,長達1.5小時,在聯絡平台的客戶熱線查詢進度,最後實試員強烈要求下訂餐在13:30送到。

 

 

未能依時送達會通知用戶?

 

  如果食物未能依時送達,又會不會通知用戶呢?在戶戶送Deliveroo、Foodpanda及KeeTa 這3個平台中,大家可在App內看到最新的預計到達時間、送遞剩餘時間或商戶在應用程式內發送通知給顧客。Pizza Hut表示如訂餐未能送達會致電通知客戶;KFC表示不會主動作出通知;而麥麥送表示應用程式內可查看訂單狀態。

 

  不過,有部分訂餐是提早到達的,消委會實試中有25次(45%)較顯示的預計送達時間提早送到,當中麥麥送全部均提早送到,另外KFC和KeeTa早到的比率頗高,其中一次在「KFC」平台訂晚餐,預計送達時間為50分鐘,但只需13分鐘便收到訂餐;而消委會有使用「麥麥送」的預約晚上7時送餐,點餐卻提早34分鐘在6時半前將食物到達。

 

  如果送遞員在訂餐送達指定地點後未能聯絡客戶,原來不同的平台都有不同做法:

 

  •    Deliveroo:有指引給送遞員讓他們嘗試聯絡顧客,如不成功可通知客服團隊作支援
  •    Foodpanda:送遞員可利用平台的實時聊天室聯絡客服尋求指示及協助
  •    KeeTa:送遞員會在送餐地點等候,如10分鐘內無人收取,則會把訂餐放在安全位置或由平台處置
  •    KFC:送遞員會在送餐地點稍作等候約5分鐘,最終顧客沒有領取訂餐,訂餐會交由送遞員處理
  •    麥麥送:送遞員會在送餐地點稍作等候,最終顧客沒有領取訂餐,訂餐會交由送遞員處理
  •    Pizza Hut:送遞員會在送餐地點稍作等候,根據內部守則及食物安全風險,會將訂餐棄置

 

  消委會指在56次實試中,訂餐送達時只有29次送遞員有致電通知實試員,另外2次以文字訊息通知;7次使用大廈通話設備或由保安代為通知;18次在訂餐送達時送遞員沒有致電通知,當中3次在沒有按門鈴或在敲門的情況下,直接把食物掛在門外便離去。

 

下一頁:下單前記得比較各點餐平台定價及優惠

 

 

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