2024-02-15Text: Sammy Leung
消委會外賣平台|實試6大外賣點餐平台!8成食物價格比外賣自取貴:麥麥送魚柳飽比自取貴$11!Foodpanda整體運費高!KeeTa送遞快Deliveroo 55分鐘?KFC預計送達時間竟要89分鐘?即睇詳細分析
消委會測點餐外賣平台│投訴實錄
消費者委員會指接獲的相關投訴亦大幅上升,由2019 年的101宗增加至2023年的1,061宗。當中有2宗個案是這樣的!
個案1:送達時未及應門 訂餐被帶走 送遞員卻堅稱已放在門外
因為送遞員較平台預計送達時間早到,事主剛好在洗手間無法即時應門,而送遞員沒有把訂餐放下便離開了。事主聯絡平台客服,送遞員後指已訂餐放在門外。事主在詢問大堂保安員後,得知送遞員把訂餐帶走,查看門外監控錄像後確認送遞員沒有留下訂餐。再次聯絡客服時,客服仍表示送遞員已把訂餐留下,直至事主表示有相關的影片紀錄,客服才改口送遞員按公司指引自行處理訂餐。所以事主向消委會投訴,最後平台翻查紀錄後表示送遞員到達後已遵從所有送餐守則的步驟,但因為紀錄內容與實際情況有出入,認為送遞員不當,已給事主安排全數退款。
個案 2:訂餐後只收到三分之一的食物
事主在平台的訂了$956的食物,但送遞員只送來其中價值三分之一的食物,即$328。當時送遞員表示,剩餘的食物會由另一個送遞員送遞,但事主等候很久都沒有收到餘下的食物,所以聯絡平台客服反映及要求退款。不過,客服表示不能退款,只能退回一張價值$628的優惠券,並須於 30天內使用,事主認為不合理,所以要求平台退回有效期為180日的5張$100及一張$608優惠券,但遭到拒絕。消委會在接獲投訴後,聯絡點餐平台,該平台表示在扣除運費及平台費之後,會將把餘下未送遞食物之費用$608退回給事主。
外賣包裝過度或未按要求「走餐具」
消委會指,是次實試合共有約 810 件食物容器及餐具,另外使用了約110個膠袋(包括盛載 餐具的膠袋)及 45個紙袋,以塑膠容器及餐具所佔比例較多,達470件。就算落單時指明不要餐具,超過一半情況都會收到整套或部分即棄餐具。
消委會教使用點餐平台5大Tips
- 點餐平台的外送食物價格普遍較餐廳外賣自取價格高,在點餐時應考慮是否必須送餐
- 不同平台提供的餐單、價目及優惠均各有不同,可下載不同平台的應用程式,貨比三家
- 繁忙時間食物送達的時間較長,在訂購時應留意預計的送達時間是否符合期望,以免失去預算
- 若遇上食物送達時有錯漏或狀況不佳,應拍照留紀錄,應從速與平台的客戶服務聯絡
- 消費者自備可重用餐具,在點餐時選擇「走餐具」減少外賣所造成的垃圾
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