【職場溝通術】想在職場向上流，如何照顧波士的玻璃心，突顯自己的責任心？

　　他可謂職場新丁的示範單位，完美示範如何得罪老細個老細個老細。

 

　　「你返第一份工，點呀？小朋友。」我問樂仔。

 

　　稱他為小朋友，因為他非常能代表Z年代——有理想、有才華、離地、率性、坦白。有時信心爆棚，有時脆弱洩氣。

 

　　「衰咗囉！」他答。

 

　　那天他正在趕Proposal，採用了大大大老細最喜愛的新軟件，誰知他用的那部分因細節太多，下載奇慢，他開始想摑部電腦。

 

　　「樂仔，做成點呀？」

 

　　此時背後響起大大大老細的聲音，她正在「微服出巡」，想同新丁搞搞親民。

 

　　然後她看到擰轉頭的樂仔黑面，只見他猛搖一搖頭，長嘆一聲。

 

　　「我找人幫幫你好嗎？」她似乎看到他頭頂出煙，於是提議。

 

　　樂仔沉默了二十秒，然後吐出兩個字：「唔掂。」

 

　　老細結果找了師兄來幫忙。

 

　　事後研究「死因」，我跟樂仔分析，指出以下錯誤：

 

　　一、容許自己放縱在反面情緒中；

　　二、反應太慢，他的沉默容易令老細以為是對她不滿；

　　三、老細聽到「唔掂」，會理解為是對她的批評。

 

　　首先，要搞清楚他的態度。溝通第一課，就是要明白：老細都係人，自尊心好脆弱，最怕當眾「落唔到台」，她／他們大多數都只想員工喜歡公司、尊重自己、大家合作愉快而已。員工不需要擦鞋、巴結、說謊，但要有起碼的尊重。

 

　　針對這「黑面飆煙事件」，我有以下提議：

 

　　一、樂仔的態度，令老細覺得自己「欽點」的軟件是廢的，會有好大挫折感。建議樂仔包裝一下，例如說軟件其實很Smart，不過在有些細節上，下載較慢而已。這樣一來，畀足面；二來，也提出了真正問題所在，沒有說謊。

 

　　二、他見到老細，就應收拾一下自己崩堤的情緒，職場裏要展示自己能控制自己，否則他日如何控制大局？老細如何能對你委以重任？

 

　　三、他既然已經發了火，就要「補飛」，應該立刻向老細解釋，說一小時後趕開會交Proposal，所以心急如焚，這至少說明，他發火是因為著緊Deadline、有時間觀念、有責任心、為公司著想。

 

　　職場向上流之術，未見真功夫，先講印象分。未論迎難而上，危中見機這些高段數的本領之前，最少要令上司舒服安心。無論有心或無意，若令老細「冇癮」，你自己亦「冇銀」，升職加薪，包冇你份！更遑論平步青雲。

 

 

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