【共度疫境】3個好老闆分享疫下管理心法：互信、溝通、鼓勵、包容

　　【2021展望】2020年，僱主、僱員也面對前所未有的挑戰。在家工作成為新常態，僱主、僱員都要學懂應用新科技遙距管理、工作。

 

　　2021年，3位來自服裝、市務及公關業的老闆，分享過去一年如何與團隊從挑戰中走過來；今年，希望與同事一起，疫情下創建未來。

 

Viola Chan：早作計劃 快速轉身

 

The House of VC創辦人Viola Chan（右）表示，老闆更要成為好榜樣，帶領團隊度難關。（受訪者提供圖片）

 

　　國際婚紗晚裝品牌The House of VC創辦人Viola Chan，管理全球8,000人的團隊，包括生產線及銷售，生意遍及歐美及中東。「以前一個月沒有一星期在香港，今年完全沒有飛過。以前跟同事及客戶面談，現在改為應用科技。」電話會議、視像會議的密度快速上升。

 

　　去年初疫情爆發時，她指生意確實受影響，大家完全不知發生甚麼事，加上其生意與生產地遍及多個國家及地區，各地疫情、政府政策及勞工法例有異，必須靈活地快速應對。她坦言最初自己也變得「癲癲地」，也有擔憂，包括如何保持生產，為有需要的地區及客戶供貨；銷售受影響的地區，又如何轉型，盡力保持運作及員工的生計。「有些廠因疫情要停產，要快速安排在香港的原料材運去另一個生產地生產，成本高了也沒辦法。」期後心情慢慢平復，思考未來業務及銷售轉型方向，「身邊有更多人，比我們更慘。」

 

團隊更包容 同事更成熟

 

　　去年不少企業被迫實施在家工作（Work From Home），老闆、員工也要重新適應。Viola指，在家工作模式在外國早已存在，管理不難。她反而重視在疫情下，如何鞏固團隊對公司及行業的信心，保住員工的生計。各地經濟不景，不少婚禮、宴會也延期、取消，員工很自然會擔心前景；每個員工背後，都可能要支持一個家庭。「我必須作為一個榜樣，讓他們看到如何闖過難關。當同事見到工作量有增無減，去年繼續設計2021年的款式，今年已開始設計2022年款式，他們自然有信心。」公司上下有信心，更有能力度過難關。Viola相信，疫情打擊不少企業的營運，待疫情消散，能留下來的品牌，將有更好的發展空間。

 

　　Viola有逾25年的婚紗及晚禮服設計經驗，建立了一個年收入上億美元的國際婚紗晚裝企業，有非常豐富的管理經驗。她強調，由於過往團隊做了很長遠的計劃，包括在亞洲建立了5個生產點；歐美及中東的生意亦有受權當地團隊管理，去年才能快速轉身。但她仍然覺得，疫情下也有所得着。「學到要思考更多、更包容。看得更清楚，有哪些同事真心幫公司。」她表示，有位60多歲的管理層同事，年前已說準備退休，遇上新冠肺炎來襲，他與公司共度難關，待一切再回軌道後，才正式退休。「見到同事也比過去更成熟，以前愛投訴的，現在也懂得包容。」

 

　　經去年的嘗試，她相信未來可減少出差，留更多時間陪伴家人，還有家中的小狗。生意上，營運模式肯定要變，雖早建有網店，但必須再調整銷售模式。「客人的購買模式，肯定會變。」

 

鄺海翔：給予自由 成果更佳

 

　　去年初疫情爆發，亞洲互動媒體控股在3月實行全體職員在家工作（WFH），創辦人鄺海翔表示，由於行業性質需要團隊間有緊密的溝通，久而久之發覺全體在家工作影響效率。「每個項目的要求不同，同事及客戶間需要很多即時溝通，生產率下降約2至3成。」

 

亞洲互動媒體控股創辦人鄺海翔（本報記者攝）

 

　　至第四波爆發，決定實施「A/B Team」，團隊重點成員可按需要選擇是否在家工工作。「不少同事發現在公司工作較方便，但就要求彈性上班，避開上下班繁忙時間。」

 

　　然而，鄺海翔指公司也增加了防疫指引，如家中有幼兒、自己或家人有不適的，也盡量安排在家工作。「到訪客人辦公室，必須所有時間戴上口罩。」被問到如何管理在家工作、彈性上班、家人有不適的同事的工作時間時，鄺海翔全靠一個「信」字。「不會去監控同事上班時間，這只是迫同事做多份報告，又迫自己看多份報告。同事明白只要做好工作，老闆就不會『搞佢』，繼續給予自由，反而更主動做好件事。」

 

　　他解釋，公司實施矩陣管理（Matrix Management），在傳統如會計、人力資源等部門外，每個項目都以小組形式管理，故他只會與各項目的組頭及傳統部門主管問責，他只會看項目進度及行動報告。

 

拓新業務 同事表現佳獲加薪

 

　　鄺海翔坦言，疫情下有增加少許投資於IT基建上，方便遙距管理；亦有開展網購平台新業務，需要更新會計及庫存管理系統；亦有增聘人手，也有給表現好的同事加薪。

 

　　疫情下時聽聞凍薪、減薪，但鄺指市場上仍有不少企業的業務有增長。「市場上前10%的人才，仍然有價有市，仍有同事被挖走。2021年，除了要計劃業務發展，亦要關心同事的事業發展，不能因為整體市場氣氛差而『蝦同事』。」他指自己也曾經是打工仔，不會因為疫情而認命，一樣希望繼續向前，作為老闆要做好溝通。「每個人心內也有一條線，人人也有權『ask for tomorrow』」。

 

黃可盈：以身作則 學新技能

 

　　疫情下，去年大量實體宣傳活動取消或延期，對公關宣傳公司的業務有一定影響。Above The Line聯合創辦人黃可盈管理十多人的團隊，去年初實施一段時期的全體員工WFH，也發現面對即時需回應的查詢或工作時，網絡、電話溝通總不如面對面有效。

 

疫情下，去年9月中的一些活動改以虛擬及實體混合舉行，公關從業員也要重新適應。（資料圖片）

 

　　「用幾多emoji也好，雙方也有可能有誤解。」她指及後有同事忍不住回了辦公室工作。第四波疫情爆發，實行申報制「A/B Team」上班，開重要會議、準備客人活動的優先上班，令在公司同事仍可保持社交距離。她指團隊人數不算多，大家互相幫助執生。

 

　　管理上，她強調要互信及包容。員工在家工作時，不能用批判、不信任的眼光去看待。「他們在家時可能受到更多騷擾，未必能如在辦公室內即時回覆。」工作時間亦要留意，在家工作令食飯、放工時間變得模糊，別要令同事有開工、無收工。疫情下工作變數多，辛苦後計劃可能仍要取消或延期。「要令同事明白，他們不是白做，盡量令同事有更多學習及發揮的空間，有更多正能量。」

 

　　黃可盈坦言，生意受疫情影響，作為老闆的自然要為未來經營考慮。她自己就努力學習新技能，包括使用VR、AR技術助客人宣傳、統籌網上會議、論壇。今年要計劃如何培訓員工，一起提升能力。

 

改善IT應用 迎新工作模式

 

　　就算疫情消散，不少上班族也習慣了靈活上班模式。她坦言正考慮重新設計辦公室。「桌上電腦以手提電腦取代，大家沒有固定座位。」未來會更新公司IT基建改善效率，使用更多雲端服務，支援未來靈活上班模式。「就算未來增聘人手，也暫不考慮租用更大的辦公室。」

 

Source: 香港經濟日報

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