2021-12-23
加大投資ESG!以同事福祉為優先!city'super行政總裁:賺錢不可賺到盡!
新冠肺炎疫情去年爆發時,殺企業一個措手不及。企業必須轉身快,善用平日建立的網絡,才可化危為機。city'super亦不例外,疫情下的供應鏈混亂,又遇上不同突發情況,該企行政總裁鄔嘉華坦言,解決當日的困難,有賴員工互相幫忙。
city'super行政總裁鄔嘉華認為,進行ESG工作,最重要是本著「做對的事」的宗旨。
疫下企業面對很大挑戰,考驗管理層與員工之間能否「疫境見真情」。作為city'super創始團隊一員、獲前香港西武百貨社長石川正志欽點的接班人,鄔嘉華坦言,面對前所未見的疫情,大家沒經驗,「幸得同事個個也是超人。」
同時,企業內外亦出現不少挑戰、混亂,他則選擇以同事福祉為優先。「疫情下同事亦會有個人問題要處理,公司必須容許員工彈性上班,提供系統讓同事可在家工作。」
他指出,推行在家工作時,確實有很多細節要處理,例如視像會議、假期安排等。不過,他相信管理要站在員工角度,著重同事福祉,令他們安心工作。員工亦會感受到,從而一同努力克服疫情的挑戰。
時至今日,疫情已相對緩和,不少企業已讓員工歸隊重返辦公室。但鄔嘉華考慮到一些員工仍有在家工作的需要,例如照顧年幼子女等,因而亦容許部分員工繼續在家工作。
容許彈性上班 讓其安心工作
經過近兩年的疫情,令更多企業及持份者注意的ESG(環境、社會和企業管治),不少企業亦紛紛考慮加大投資ESG,但如何在有限資源中取得平衡,則是一大學問。鄔嘉華分享:「city'super是本著『做對的事』的宗旨,應該是講良知,而非回報。」
他又直言,當現時社會對你有要求,ESG便成為了一個新的基本。「以前企業營運要求股東利益最大化,現在已不再適用。」他認同,企業要賺錢是無可厚非,但在賺錢的同時,必須要顧及:顧客、員工、股東、社會。他透露,city'super是採用這樣的排序,更強調「賺錢不可賺到盡」。
鄔嘉華不時巡視店舖,了解前線員工的意見,一方面掌握客人需求,另一方面維持工作流程順暢。
以顧客為先,city'super自然亦考慮到現時港人對於零售體驗的要求日趨提升。以銅鑼灣時代廣場店的「美食佳釀專區」(AMAZING FOOD HALL)為例,與傳統的美食廣場不同,該區提供不同菜式的「餐廳」,皆由city'super直接營運,採用超市內的食材。鄔嘉華坦言:「這種結合零售及餐飲的模式是新嘗試」,惟正式投入運作後不久,便碰上疫情爆發。
然而,他對此仍然充滿信心,為了進一步提升體驗,該區明年更將由現時的半服務形式,將其中一半改為全服務形式。鄔嘉華解釋,集團不可能要求其他餐廳必須採購超市內的食材。以現時的方式營運,消費者可品嘗超市內的食材、得知怎樣的烹調更合適,令整個購物購驗更完整。
Source: 香港經濟日報
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