2024-06-24

港跨境電商主攻印尼市場！於3地設辦公室、建TikTok直播帶貨團隊！Egogo Hub首席執行官︰「場控」與「投手」最難招聘

　　電商行業因疫情加速發展，惟中國內地和台灣的市場逐漸飽和，競爭日益劇烈。為開拓更大的藍海，香港跨境電商Egogo Hub近年主攻印尼市場，為當地及外地商戶提供一條龍電商服務，更聘用中國內地及印尼的年輕人才，組建TikTok直播帶貨團隊。

　　2017年成立的Egogo Hub，在香港、深圳及印尼均設有辦公室，而3地是負責不同的營運工作。例如香港總部主要由5名高管駐場，為公司發展和財務進行決策工作；深圳則屬於技術部門，人數約15人，主要是進行市場數據分析、開拓營運模式等業務。

　　至於印尼辦公室就有超過130名員工，在當地負責前線的執行工作，包括市場營銷、倉儲管理、物流配送等，並由印尼的網紅（KOL）和內地資深的「場控」和「投手」，組成TikTok直播團隊，通過直播帶貨為商戶宣傳產品，吸引年輕一代的消費群。

最難招聘職位「場控」與「投手」

香港跨境電商Egogo Hub首席執行官及聯合創辦人蘇智恒表示，早年的印尼商戶對電商發展仍是偏向保守，但近年大眾消費模式改變，迫使他們開始投放更多資源在線上業務發展。（陳卓賢攝）

　　Egogo Hub首席執行官及聯合創辦人蘇智恒表示，電商和直播帶貨屬於新興行業，所面向的群眾更是以年輕人為主，為確保團隊對於目標消費群、潮流趨勢有一定認知和理解，故此他在印尼聘用的員工都十分年輕，平均年齡只是20多歲。

　　他指出，直播團隊中的場控和投手是最難招聘的職位。前者需要安排直播策劃和營運操作（例如產品上架、公告、優惠券等）、處理不同部門的對接事務、協助KOL與粉絲互動及調節氣氛等；後者則負責流量投放的工作，優化投放轉換成本，提升廣告及投資回報率（ROI）的成效。

　　要勝任上述工作，未必需要很高的學歷背景，但就要很熟悉產品內容、當地市場趨勢和直播帶貨的玩法，同時注重臨場的判斷和反應能力，所以對這類人才的整體要求是頗高。

　　雖然早於2019年已在當地建立具規模的團隊，但蘇智恒坦言，在2021年時因疫情逐漸好轉，令不少內地電商開始進軍印尼市場，甚至從該公司挖角，導致那段時間的流失率高達4成，其中就包括場控和投手等重要成員。

　　不過2022年起環球經濟又開始轉差，內地電商普遍減慢發展步伐，人才被搶情況減慢，但為防範同類事情再發生，Egogo Hub近年開始建立自家人才庫，由資深員工「以老帶新」培訓各種直播人才。

曾遭對手挖角流失率達4成

　　要在香港管理印尼逾百名員工亦非易事，為提升遙距管理的效率，Egogo Hub的高管會輪流到印尼辦公室工作，現場了解當地員工和市場的狀況，保證在任何時間都會有香港高管在當地駐守，處理各種重要的營運決策；而高管在印尼工作期間，公司也會提供私人司機接送、樓房住宿等福利。