16/09/2024
消委會 | 機票附加服務勁多投訴！3個案公開：加購指定座位遭更改不通知？登機、行李優先服務無快到？手提行李臨時被迫寄艙？即睇結果+消委會4招精明訂機票
個案3：機艙頭頂置物箱爆滿 突被要求手提行李寄艙勁狼狽
投訴人於航空公司購買由曼谷返回香港的單程機票，票價包括可攜7公斤的手提行李。投訴人到達機艙門口時，突然被乘務人員要求將手提行李寄艙託運，亦無法坐下來重整行李內物品，只能即時在地上整理行李，非常狼狽！雖然航空公司沒有收取投訴人寄艙費，但投訴人認為託運行李和手提行李的性質大有不同，與其原本購買的機票不符，作出投訴並要求退回部分機票費用。
（圖片來源︰unsplash）
投訴人遭航空公司拒絕，消委會後來接手跟進，航空公司解釋，機艙內的頭頂置物箱空間有限，乘客以「先到先得」方式使用，當所有空間都爆滿時，即使乘客的手提行李符合重量及尺寸規定，亦有可能需要寄艙託運。航空公司最終就職員的處理手法及態度致歉，但未能安排退款。消委會已建議投訴人可考慮諮詢獨立法律意見。
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