港人外遊習慣變 業界變陣應對

　　大家有沒有數過，今年去了多少次旅行？如何決定出遊地點、購買機票、預訂酒店及設計行程？

 

　　早於2015年，ESDlife生活易發表有關港人外遊習慣時，已發現上班族平均花70%的年假外遊，研調公司Business Monitor International的研究更顯示，港人離港每年約增長4.7%。

 

港人愛旅遊，出外旅遊人次連年上升。

 

　　港人愛旅行，但出遊喜好及習慣已有改變，如愈來愈愛利用移動裝置搜尋，甚至購買旅遊相關產品。旅行社、航空公司、酒店預訂平台，甚至保險公司也要變陣應對。

 

注重社交媒體 港人最愛日台泰

 

　　香港航空的品牌及社交媒體總經理Dennis Owen分析指，社交媒體影響客人選擇出遊的決定。「大家會先在社交平台上看朋友去哪兒玩、住哪間酒店、吃甚麼好東西。」此外與朋友分享出遊的歡樂，由過住回家後分享旅遊照片，變成即場自拍即時上載社交平台與朋友分享。

 

　　該公司的數據顯示，日本、台灣及泰國是港人的熱門旅遊點，但Dennis指港人愈來愈重視深度遊，並喜愛探索目的地周邊地區或二線城市，所以香港航空也很重視與博客溝通，尤其是哪些不會收錢幫忙做宣傳的。「現時集中在Facebook、WeChat、IG做宣傳，Snapchat仍在觀察。」

 

旅行社面對網上平台的競爭，人性化服務及旅行團的方便度成為重要賣點。

 

　　酒店預訂平台的出現，正好是科技引至行業變革的產物。Agoda Outside的董事總經理Peter Allen指，客戶年齡介乎31至40歲，大多是千禧世代（Millennials）。「港客平均在出遊前7星期預訂酒店，比亞洲其他市場早，長線遊比短線遊更願意花錢在住宿上。」他指不同客人的需求有異，有的很在意價格，但有些重視評價或酒店的靈活度。「平台上的評語透明度高，酒店及旅客都可看到。」若遇有不滿評語，他相信業界會自行調節。Agoda設有支援熱線及懂多種語言的服務員，協助旅客解答疑問。「正探討人工智能、機器學習如何協助提升服務質素。」

 

　　網上訂機票及酒店平台，確實蠶食了傳統旅行社的生意。新華旅遊助理總經理梁劍豪強調，旅行社能提供面對面、人性化的服務及建議，是現時一大賣點。「約80%的旅行團客是40歲或以上，時間較多、較肯花錢。」他指港人仍然愛購物，每團最少預留半日時間給團友自由購物。

 

多遊學團 旅遊保增馬拉松保障

 

　　此外，自從政府有資助予學生出外遊學交流後，近幾年接很多學校的遊學團生意。「日本、新加坡、台灣及內地是熱門的遊學團地點，家長都很重視旅學團目的地的安全。」

 

　　講到安全，愈來愈多港人會購買旅遊保險。美亞保險的大中華地區客務經理麥春琴指，香港40%的旅遊保險買家介乎31至50歲，29%港客在出發前一天購買旅遊保險，保單平均價約200元，30%旅遊索償與醫療有關。「發現愈來愈多港人愛到外地參加馬拉松比賽兼順道旅遊，公司因應這增長趨勢，調整了旅遊保障計劃。」由於計劃推出時間仍短，未能提供進一步數字。

 

　　麥春琴強調，雖然愈來愈港人明白出遊需買保險，但未必能為自己選擇最適合的保險計劃，市場仍需要教育。

 

Source: 香港經濟日報

•