保險業變革 迎InsurTech挑戰

　　金融科技（FinTech）發展蓬勃，除了銀行丶證券業，保險業受到的衝擊也非常大。

 

　　本地保險業界無論在業務模式、流程，以及人才培訓等方面都積極變陣，應對保險科技（InsurTech）帶來的挑戰。

 

前線工作流程 科技漸融入

 

　　近年保險科技公司逐漸出現，本地亦有初創企業將各類保險產品資料匯合，以網站及應用程式作為平台，為大眾消費者提供資訊。

 

香港保險業聯會管治委員會會員黃國添表示，AI未來亦未能代替保險代理、經紀與客戶的關係，若說保險業會被AI取代，實言之尚早。

 

　　香港保險業聯會管治委員會會員黃國添表示，該類平台屬中介人角色，近年發展迅速因為政府監管仍然寬鬆，但未來發展則相對有限，「根據香港保險條例，如果公司提供資訊，並有機會影響消費者選擇保險產品的，必須要有保險牌照，要取得的並非保險代理牌照，而是保險經紀牌照。」

 

　　面對類似的保險科技公司，業界亦開始逐步數碼化，黃國添表示，目前業界主要有兩大方向改變：1）以人為主的數碼化；2）以業務模式為主的變革。

 

　　黃又表示，本地大型保險公司動輒有1萬多名保險代理（Agent），如全面轉用科技代替，一來未知科技是否能真正勝任，二來大量員工失業，將對公司業務有龐大影響，因此將數碼科技逐漸融入前線員工的工作流程。「如以平板電腦取代傳統手寫表格，除了提高效率，亦有效保障客戶，並達合規（compliance）標準。」

 

　　他解釋，近年流行的電子化Know Your Client（E-KYC）技術，即以各種生物認證技術，如指紋、瞳孔、靜脈確認客戶身份，確保客戶了解投保細節，亦符合法規。

 

　　其次就是數碼化的業務模式。他以旅遊保險為例，從前買旅遊保需要聯絡保險代理，再到銀行入錢，但排隊都最少要兩小時；現在整個過程，用網頁或應用程式只需兩分鐘。

 

業務模式簡化 利客戶使用

 

從前購買旅遊保險手續多，現在只需上網或使用應用程式即可。

 

　　此外，從前保險索償手續複雜且辦理需時，現在配合科技，只需將單據拍照，上傳至保險公司網上平台，公司會用各種技術驗證，手續完成後便將款項存入客戶戶口，文件亦全部電子化，整個過程免人手且效率高。「當客戶使用過數碼平台都會一試愛上，因為效率高、操作簡便，這亦是促使我們保險業使用數碼科技的重要誘因。」

 

　　近年AI非常強大，黃亦表示，說保險業會被AI取代實言之尚早，「即使AI可以從眾多數據中選擇出最適合客戶的保險組合，但客戶與保險代理、經紀之間的互信關係並不能輕易被AI取代，當中的關懷與貼心，是AI所不能比擬的。」

 

Source: 香港經濟日報

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