【企業提升系列】想用AI分擔日常公務？中小企要留意3大重點！

　　「企業提升系列」早前介紹過企業管理層最重視的5項技術！了解過物聯網（Internet of Things，IoT）、區塊鏈和混合實境（Mixed Reality，MR）後，來到介紹AI（Artificial Intelligence，人工智能）！根據LinkedIn 發表的 2020 年職業趨勢報告，在美國AI已成為現時需求最大的行業；在過去5年，AI人才需求的平均年度增長更高達74%！報告更提及15 種新興職業，排首位的是正人工智能專家（AI Specialist），可見人工智能在各行各業的需求愈來愈大！

 

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　　究竟AI如何助企業發展？對於中小企而言，在考慮應用AI時，又要有甚麼要留意？這次請來本地初創Clare.AI聯合創辦人何思穎（Bianca）為大家介紹。

 

AI不是新鮮事？ 

 

　　有別於另外4種提升「科技強度」的技術，AI這個詞彙早於1950年已首次出現！可惜因當時電腦仍未廣泛被應用，性能亦有不少限制，AI的發展亦因而面臨瓶頸。顧名思義，AI（人工智能）就是以人工編寫的電腦程式，模擬出人類的智慧行為，包括︰感官上的聽音辨讀、視覺辨識；頭腦上的推理決策、理解學習，以及動作上的移動、動作控制等。

 

　　現時，AI的應用領域主要可分為語音辨識、影像辨識和自然語言處理等三大類。在語音辨識方面，各大型品牌近年已推出相應的AI服務和產品，如Apple的電子產品配備Siri、Google產品亦備有Google Assistant，而Amazon Alexa則是亞馬遜公司推出的一款智能助理，最初用於其智能音箱，支援語音交互、音樂播放、待辦事項列表、鬧鐘等功能，並可提供天氣、交通、體育和其他實時信息，現時還可作為智慧家庭系統，控制家中多個智能設備。

 

　　至於影像辨識方面，除了可用於影像翻譯，亦有助自動駕駛汽車的發展。而自然語言處理（Natural language processing，NLP）方面，近年最具代表性的應用就是「聊天機器人」（Chatbot）！Chatbot可協助企業進行客戶服務，配搭不同的平台應用方案，可讓客戶透過文字訊息，甚至語音，即時與企業方「對話」。

 

　　就如Bianca的本地初創Clare.AI，就主力研發可接收和理解文字及說話提問的Chatbot，為企業和金融機構創建智能客服平台。

 

 

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