【反高潮】亞馬遜染指實體書店，在佈甚麼局 ?

　　最近美國有一份報告，調查了Fortune 500 CEO們，當他們被問到除了自己，誰是最敬佩的CEO時，接近四份一的受調查者都選擇了一個人，這個人是誰？先賣個關子。

 

　　你還記得自己第一個從網絡上買到的東西是甚麼嗎？20年前當世界只有實體交易一種途徑的時候，互聯網的出現就像發現新大陸一樣，你看到的是無盡的機會，今天網絡購物的金額還是在持續快速成長，除了鬥價格之外還能夠比甚麼呢？

 

 

　　最好的商業模式，一定誕生在最壞的時機。未來，商業爭奪的是出生於80、90年代的消費群，這群人生下來就不缺物質、不缺產品，他們需要的是一種「關懷」，這種關懷更需要面對面的交流與觸覺才能體現。未來萬物唯一的標準就是「人」，一切都因討好了「人」而存在。你討好「別人」的程度，決定了你存在的價值。

 

　　實際上，香港經濟不是被外在打敗的，而是敗給了自己。如果我們現在將眼下零售業蕭條的原因，直接歸結為整個經濟形勢的蕭條，顯然大錯特錯。現在眾多品牌商、零售店之所以還在徘徊，是因為他們還沒有醒來。一直在鬥價格、鬥門面、鬥裝修。未來那些同質化的產品將愈來愈沒有競爭力，唯有那些深懂人性，能為用戶提供獨有體驗，才會脫穎而出。

 

　　零售業已從一個交易的時代，進入到一個關係的時代， 這就是需求升級的本質：消費者需要從對產品的滿意感轉型為精神層面的滿足感。以前是人隨物動，現在是物隨人心。

 

　　不久前，互聯網女皇Mary Meeker公佈了2016年《互聯網趨勢》報告。報告中，她表達了這樣的觀點：「蘋果代表著過去，而亞馬遜代表著未來。」

 

 

　　Fortune 500 CEO們最敬佩的CEO是亞馬遜的Jeff  Bezos，他是個私生子，有個古巴移民的繼父，但感情甚篤，3歲就拿著螺絲批要拆BB床，14歲已經在車房做實驗，在校期間甚至拿到了全美最高獎。18歲跟愛因斯坦成了校友，25歲成為信託公司VP，30歲創立Amazon。作為亞馬遜的創始人，Jeff在商業和科技上的成就絲毫不弱於Steve Jobs甚至是Bill Gates。

 

　　從1994年至今，亞馬遜的定位經歷了三次轉變：一是從1994年到1997年，成為「全球最大的書店」；二是從1997年到2001年，成為「最大的綜合網路零售商」；三是從2001年至今，成為「最以客戶為中心的企業」。

 

　　20多年來，亞馬遜保持著每年雙位數的速度增長，但年年都在虧損，一直蝕足20多年，一直探索新的利潤增長點，除了圖書，今天的亞馬遜已實現了Jeff Bezos最初的夢想，成為了一家「萬貨商店」，同時，亞馬遜還大規模推出了協力廠商開放平台、網路服務、Prime服務等，更加超越了網路零售商的範疇，成為了一家綜合互聯網服務提供者。

 

 

　　過去一年，最出人意表的佈局就是「反高潮」，在去年11月成立第一間實體書店，因為基本上任何東西都可以在Amazon網絡上銷售，零售商店已經冇必要存在，但是亞馬遜重新調整策略，未來還會多開書店。這間位於西雅圖的書店，有獨立的氛圍，可以互動，兒童圖書區也很大，還有推薦書籍功力一流的店員。

 

 

　　二千年出身的千禧世代，是書店的主力，這群人一生下來就用電腦、iPad、iPhone、不缺物質、不缺產品、不缺Digital，他們需要的是卻一種「關懷」及「情感互動」，這就是作為獨立書店可以承載及添加的養分。

 

 

　　這幾年被亞馬遜打到一仆一碌的實體書店Barnes and Noble近期也傳來佳績，蝕足四五年之後，今年再度轉虧為盈。和15年前相比，互聯網並沒有摧毁書店，反而逼使他們各自發揮優勢。

 

 

　　再看看音樂，1984年CD誕生，黑膠碟開始逐漸沒落，到後來90年代末CD和數碼及串流音樂市場盛行，然而，正當Digital大行其道之時，黑膠正悄然復興。2015年美國黑膠唱片的銷量創下了CD唱片面世以來的最高記錄，僅上半年便賣出了900萬張黑膠碟，全年銷量達1190萬張，同比增速達29.8%。要知道，2014年全年黑膠唱片的銷量也才14萬張。此外，2015年上半年，美國黑膠唱片業的總收入為2.22億美元。超過音樂串流公司在免費方案的廣告營收。

 

 

　　2015年黑膠碟銷售族群有一半以上是 25 歲以下的年輕人，而且購買性別大多是男性。這讓黑膠成為新一代的年輕男性收藏品。未來黑膠碟或許會成為年輕人用來型或者是顯示品味的收藏品市場。

 

 

　　Jeff Bezos每年只花6小時和投資者交流。他除了是全球最大的電商網站的擁有者，還是華盛頓郵報的老闆。除此之外，他是公認的最有遠見的CEO。哈佛商業評論如此評價他：He’s invented a new philosophy for running a business.

 

　　他曾說過：「在Amazon，我們總是以5年或者7年的時間跨度，來規劃要做的事情。我們希望現在播下種子，然後等著它成長。我們就是這樣的固執。」

 

　　每當萬物沉寂，必有強大的新生命在孕育，它會引領下一輪萬物復甦。大蕭條裏必然藏著大機會。在這個充滿著變數的時代，各種逆轉都會隨時發生。

 

 

 《經濟通》所刊的署名及／或不署名文章，相關內容屬作者個人意見，並不代表《經濟通》立場，《經濟通》所扮演的角色是提供一個自由言論平台。

• 

第九屆「傳媒轉型大獎」請投etnet經濟通一票！► 立即行動