企業全球化 造就緊急救援商機

　　每當外地有天災人禍發生，常聽到醫療專機出動接載傷患者返港。其實空中醫療疏散的運作，背後需多個機構協力，才可將傷患及時送抵目的地，接受進一步治療。

 

【新加坡援助中心直擊】國際SOS會為客戶提供醫療運送服務，包括出動醫療專機。

 

　　主要為企業提供醫療及安全援助服務的國際SOS，2015年共接獲460萬個求助電話，去年營收15億美元（約117億港元）。近年中港企業日益全球化，僱員流動性提高，背後的安全考慮，包括醫療、衞生與保安風險已成為企業不可逃避的問題，並造就醫療救援的商機。

 

　　常說香港是個全球化經濟中心，不少企業員工都要四圍飛。試想突然一天，公司要你到非洲某國工作幾個月，你會有甚麼考慮？

 

國際SOS亞洲區主席兼行政總裁陳美發表示，近年有更多行業提高了對員工安全的關注，其公司客戶包括科技企業、媒體、娛樂及教育界。

 

　　該公司早前安排媒體參觀其新加坡援助中心以及醫療專機的運作，其亞洲區主席兼行政總裁陳美發強調，預防勝於治療，在盡力安排拯救行動以外，更希望企業採取足夠措施，減低外派員工的風險。

 

全球保安風險升級 提供評估

 

國際SOS於全球設有27個24小時援助中心。圖為新加坡的中心，主力負責東南亞地區。

 

　　國際SOS主力為企業提供海外僱員的醫療及安全援助服務，前身為AEA International，1985年於新加坡成立，1989年攻港。現時全球擁1.1萬名僱員，包括5,200名醫療專家及200名安全業務專家，於90個國家或地區設辦事處，並於全球設有27個援助中心。現時有逾9,000企業客戶，當中包括65%的財富全球500強企業。

 

援助中心的員工會先接聽電話，按情況處理求助個案。

 

　　醫療運送服務是國際SOS很受注目的服務，每逢大型傷亡或名人在海外遇意外事故，都可見到該機構蹤影。惟陳美發強調，醫療運送僅佔其業務的1%，多為客戶提供事前的醫療及安全建議。他指約10年前，公司每天有約50個醫療疏散行動，其中3成需出動空中救援專機；但近年每天的醫療疏散行動維持在40多宗，專機僅佔1成。他解畫：全球很多地區醫療服務改善，急需將病人運送的情況減少。

 

中心設有遠程醫療設施，協助各地的員工及客戶。

 

　　相對醫療方面，他指過去5年，全球保安方面的風險不斷提高，恐襲與人身安全的關注增加，市場對風險應對方案的需求也隨之而來。因應這新趨勢，該公司亦有增加有關服務與資訊，如每年向客戶發布的全球風險地圖，除了醫療風險資訊，今年加入旅遊安全分析。

 

非洲擴張快 未來增科技應用

 

專機空間有限，團隊只能帶備最必須的儀器與藥物。

 

　　陳美發表示，近10年業務擴張顯著的地點是非洲。10年前只在非洲約5個國家設辦事處，到今日大部分非洲國家都有派駐員工。「全球企業，包括中國都積極擴張非洲業務，瞄準當地天然資源及市場商機，我們的業務也要跟著他們走。」但他亦強調，其公司服務範圍幾乎覆蓋全球每個角落，公司會詳細紀錄各地的醫療設施狀況，每當客戶有事故時，可提供最合適的緊急救助的建議。

 

　　國際SOS未來業務一大重點在增加使用科技，公司早於2010年已推出App為客戶提供支援服務。例如App設有check-in功能，當緊急事故時可讓員工報到，讓企業得知其安全，國際SOS亦可根據其所在位置提供合適援助建議。以某國發生恐襲事故為例，如客戶員工所處地方安全，App會發信息建議他留在原地；若所在地就在事發地點附近，可安排即時接送至安全地點的服務。日後公司亦會研究增加即時通訊、遙距醫療等服務。

 

Source: 香港經濟日報

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