感謝祭、雙十一、Black Friday熱度不及從前？拆解消費者對年度營銷活動開始厭倦原因

　　由多年前百貨公司感謝祭、之後2005年出現嘅Black Friday、到2009年雙十一等等營銷活動，係全球零售業每年重點營銷活動之一。類似活動銷售額十分強勁，以雙十一為例，今年內地就錄得約1.4萬億人民幣總銷售額，比去年增長26%。雖然表面數據強勁，但其實此類周年營銷活動近來開始放緩。除咗因為經濟不景令消費者減少購物外，其消費心態同習慣亦開始改變。不單止消費者，就連商家都對此厭倦。以下以雙十一作例，分析佢哋對營銷活動嘅變化。

　　先從商家角度出發看，有不少商家反映雙十一銷售純利一年比一年低，甚至比平日更低，因此商家近年已放棄以低價吸引顧客，避免傷上加傷。純利低其中一個最大原因係，顧客購物後退貨所致。顧客經常為咗得到最多優惠而購買其他不必要貨品「湊單」，但湊單畀錢後便會「秒退」（立即申請退款）。更有報導指Ralph Lauren服裝店喺今年雙十一活動間，退貨率高達95%，成為「湊單神器」。其實類似嘅情況十分普遍，而退款最大受害者就係商家。商家需為顧客退款承擔成本，如出庫費用等。如果貨物喺退款前已經發貨，商家更要額外付出快遞費用，另外亦要賠上宣傳成本，最後買一件蝕一件。所以現時商家趨向做好直播內容、提高產品質素，希望建立長線品牌形象幫助銷售，而放棄短時間嘅活動增益。

　　而消費者方面，以往佢哋會為優惠花盡心思，但類似情況早已不再。因活動優惠愈來愈繁複，除令消費者厭倦外，好多時會得不償失。湊單、搶紅包、再湊單，再搶另一個紅包，搞咗大半日結果只能用一個優惠，最後佢哋唔再為慳少少而浪費時間。當消費者對優惠意識減退、唔願意為慳錢計劃時，亦代表著呢啲節日優惠已開始冇作用。另一方面，雙十一由最初嘅折扣日，變成折扣周，有商家更將其變成折扣月。活動時段愈長，消費者興趣只會愈少，同時加快活動走向終點。

　　商家／平台過分消費活動影響力，令類似嘅大型營銷活動熱度大減。雖然活動會不斷循環，但如沒有更新點子或新科技配合，短時間亦只能以紅海戰為主軸，難有突破性發展。

 《經濟通》所刊的署名及／或不署名文章，相關內容屬作者個人意見，並不代表《經濟通》立場，《經濟通》所扮演的角色是提供一個自由言論平台。

【etnet 30周年】多重慶祝活動一浪接一浪，好禮連環賞！ ► 即睇詳情