2021-06-23Text: Yan Law

【Netflix管理哲學】隨時放假？鼓勵見工？「最理想僱主」的殘酷宣言：公司不是你的家人！

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4. 容許員工指出上司的問題

　　人在職場，不管是有意識或是無意識的，打工仔都習慣要討好上司和老闆，盡量去做他們最有可能支持的決定！但Reed Hastings認為管理層的意見不一定是最好，何況管理層都會有自己的盲點；而員工的職責是為公司做正確的事，並非取悅上司和老闆，直言「如果員工抱持不同意見卻沉默不說，才是不忠誠的表現。」為免公司做錯決策，Netflix非常鼓勵員工開心見誠地指出上司和老闆的錯誤，都不要他們刻意維持一副「乖巧聽話」的模樣，以維護上司和老闆表面上的尊嚴！當然，「指出錯誤」這舉動難免會讓人感覺不舒服，所以Netflix亦要求員工提出意見時須以協助為目的（不能只有批評），而且該意見能切實執行，免得有人假借「直言」而故意說一些傷害人的說話！

（網上圖片）

5. 容許員工犯錯

　　員工犯錯呢？情況就有點不同！正因為Netflix崇尚創新，也相信創新必須要冒險，所以Reed Hastings特別能容忍員工在創新的過程出錯，從不以一副高高在上的姿態去苛斥員工，而只會在他們犯錯後問：「你在錯誤中學到了甚麼？」藉此引導員工思考如何避免再次犯錯，同時推動他們繼續創新的步伐！Reed Hastings更「教導」一班主管：「當下屬做錯事時，不要責怪他們，反而要問自己有沒有為他們提供充足的資訊？清晰明確的指示？解釋清楚有可能存在的風險？」

6. 授權予員工做決策

　　當絕大多數公司都採用「由上而下」的模式去管理時，Netflix卻認為這樣做會拖慢公司成長，所以大膽地顛覆了這種金字塔式的決策方式，把決策權分散並下放給每一位員工，並鼓勵員工在吸取上司和其他同事的意見後，就可以根據自己的專業下判斷，而不必事事都去尋求主管的同意、監督和批准！這種做法不但可以加快公司營運效率，亦令員工獲得更高的自主權，從而提高其工作投入度和歸屬感，自然就會變得更敢於做決定，甚至更願意去承擔責任！至於主管該擔當甚麼角色？提供明確的大方向和目標、分享自己的經驗和知識、對下屬表達信任！

　　你喜歡Netflix的企業文化嗎？願意加入成為他們的一員嗎？編者個人認為，雖然Netflix給予員工的自由度相對較大，但同時也要求員工做到最佳工作表現，要承受的壓力似乎並不少！尤其Reed Hastings曾開宗明義地指出：「公司並不會把你當家人（We Are Not Family），別跟我稱兄道弟（We Don't Want Any Bro's）。這裏沒有包容，只有取代。」聽起來很殘酷吧！就看你能不能接受這樣一間專心做實事的公司！

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