2024-09-16
轉保的感想
話說小弟自買車以來一直沿用同一個車保agent,個人太隨性,16年來沒有轉換,每年車保agent寄上續保單,我就會自動繳交保費,這麼多年從沒有見過agent一面,就這樣幫襯了16年之久。
由於長期沒有因事故而claim保險,NCB(No Claim Bonus)早已達頂。多年來,只claim了兩次玻璃,這是不影響NCB的項目。一般來說,正常行車時,玻璃會被石仔打破,所以車保多會每年容許claim一塊玻璃。
第一次claim玻璃的經驗還好,只需要聯絡保單上的玻璃車廠,影相及交齊資料,約好時間,便可駕車到車廠安排更換。最近一次則不同,保險公司要求先駕車到車廠讓師傅影相,交齊資料之後,再要待保險公司確認,車廠才可以安排更換,有需要的話,更要約保險公司人員親自到來看一次損毀情況。雖然,最終不需要保險公司人員親身確定,但至少我要駕車到車廠兩次才可完成。
明顯地,保險公司改變了claim保險流程,比以前更麻煩。於是我透過保險公司WhatsApp查詢,獲簡單回覆指這是公司正常程序。我表示這更新了的程序變得相當麻煩,更指我下年有機會考慮轉保。該保險agent竟然無再回覆,事件就此不了了之。到保單差不多到期時,該保險agent繼續寄信來要求續約。
車保索償的過程變得繁複,反映服務質素正在下降。(Shutterstock)
其實我絕不是找麻煩的客人,保險agent只需要簡單回應一下,例如指這是保險公司方面的新要求,已收到我意見,亦會幫忙轉達或考慮優化的可能性之類,已經能安撫我這位長期客戶,畢竟我是16年來無聲無色地付保費的客戶,也算配得上一些積極一點的回應吧。
借機我向友好麥加文查詢有關轉保事宜,把資料發給他,很快得到處理。本來我的保費大約43xx元,麥加文報價為25xx元,更便宜。事後,麥加文更向我透露我沿用的這家保險公司不太好,不明白為何我的保險agent會替我「掛單」到這家保險公司。知道更多之後,立即轉保。
自問自己算是一位天使客人,16年默不作聲,無claim保險(除了兩塊玻璃),每次續保自動寄上支票,一個電話都不用煩。與朋友討論後總括,整件事重點在於近年香港公司的服務水平下降。近年,香港似乎出現結構性改變,多了新移民之餘,新一代年輕人又沒有上一代般「入世」,有點「歐美化」的趨勢,主要是指服務態度。
例如有移民英國的朋友表示,英國的處事效率很低,搞一些申請,負責人員搞了兩個多月,催了很多次還未搞好,過一陣子,有位新人員上場,再追問之下,之前那位負責跟進的人員並無妥善交接,整個申請要重頭再來,激死人。
過去,香港被稱為「投訴之都」,雖有點貶意,常常投訴也會「乞人憎」,然而,投訴某程度上是提升服務質素的第一步,因此香港的客戶服務水平亦算是世界首屈一指。如今似乎起了微妙變化,見微知著,難怪競爭力排名亦在下降中。
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