交易不能只有一次！如何提高客戶回頭率？讓品牌成為365日都可見面的「家人」！

　　如果交易只做一趟而沒有回頭率，生意便很難再經營下去，要客戶再次光顧，線下和線上並沒有任何區別：一，你的產品要獨一無二，沒有其他替代品。二，性價比要特別高。三，服務要特別窩心，顧客才願意付出溢價去購買感情。

　　社交通訊平台如微信、WhatsApp和Facebook已接近獨一無二，由於使用客群數目十分巨大，用戶曾經嘗試另起爐灶，想取而代之，但習慣已成令客戶不得不重覆使用。又如淘寶，其出現把從前的供應鏈重組，以前是由設計、生產、批發、零售至客戶，屬單向的，今天C2B、C2M的模式也存在，目的是提高效率和降低成本，只要長期維持高性價比，才可以令客戶回頭。

　　科技的發展令KOL更容易被看見，這也是《愛回家》演員入屋的原因，因為他們一年三百六十五日年中無休地出現在螢幕上，觀眾已將他們視為家人。家人推薦的東西作為加持，即使多付一些溢價也可以，家人的回頭率比普通人高也是人之常情，做好客服多一點互動也是在社交網絡的不二法門。

　　簡單一句總結，令他不能離開你，或是用心令他不能沒有你！

（影片由作者提供）

 《經濟通》所刊的署名及／或不署名文章，相關內容屬作者個人意見，並不代表《經濟通》立場，《經濟通》所扮演的角色是提供一個自由言論平台。

【你點睇】港府本年度已錄逾2千億元赤字，有議員指或難符基本法力求收支平衡之規定。你認為當局應如何解決財政問題？► 立即投票