線上下兼用 SmarTone數碼化突圍

　　踏入4.5G年代，網速要夠快、數據流量要夠多，方能滿足消費者需求。然而本港流動通訊市場競爭激烈，突圍除了靠價格，整體服務體驗、以至員工培訓，內內外外也要數碼化，走得夠前。

 

SmarTone總裁葉安娜表示，推行數碼化需結合線下及線上，以取得更大成效。

 

 

　　SmarTone近年落力推行數碼化業務，其總裁葉安娜接受專訪表示，實行數碼化須線上線下一起做，以取得最大成效。

 

網上店 拓潛在客戶渠道

 

　　葉安娜表示，近一年利用網上進行續約的用戶，較上年度同期增加多於一倍，在SmarTone網上商店的訪客數目及訪問人次，按年上升逾6成，並發現當中有四分之一的用家，會在午夜時間購物，有半數更不是SmarTone的客戶，認為網上商店可成為公司拓寬更多潛在客戶的渠道之一。

 

　　此外，該公司今年中推出的聊天機械人功能，提供客戶服務查詢。經約半年時間培訓後，現在能就本港用家常以廣東話及英文夾雜的文字習慣，進行分辨，並提供簡單答案，如店舖開放時間、漫遊服務計劃內容等。截至今年7月，經聊天機械人成功完成線上查詢的個案有超過1,300宗。

 

SmarTone去年起開始在部分分店設置機械人，與客人互動。

 

　　今年SmarTone將會繼續開新門市，將在9月落戶葵芳新都會廣場及尖沙咀海港城。葉稱，兩間新門市都會有不同互動數碼體驗元素，如在海港城門市，會針對該址較多中產白領及年輕家庭客戶，展示智能家居的應用。

 

門市機械狗 吸顧客目光

 

　　事實上，該公司的門市近年亦加入數碼服務體驗，如客人可透過店內的平板電腦，得知服務計劃、智能手機、及各款配件的資訊，再選擇在網上商店購買。她表示，「結合實體商店及網上商店的特點，消費者能感受到整個O2O（Online To Offline，線上至線下）購物體驗。」此外，早前銅鑼灣怡和街分店亦引入新一代智能機械狗，吸引顧客注目。

 

　　至於資訊及通訊技術業務（ICT，Information and Communications Technology）方面，葉安娜表示，公司的開放式創新平台「Innovation Hub」，將會進行革新，加入更多智能家居、智能酒店等企業解決方案展示，並定期會有業界人士前往參觀；她又稱，ICT業務按年增加5成，未來將朝網絡安全、智能家居等科技大勢發展。

 

年底前測試 為5G做準備

 

　　早前通訊事務管理局辦公室，就26吉赫及28吉赫頻譜公布的行政指配方案，問到對方案的意見，葉安娜回應表示歡迎，「未來公司會繼續與政府合作，歡迎政府制定清晰的頻譜路線圖。」她認為，頻譜供應需夠充足，方能推出本港5G及智能城市的發展步伐。

 

　　該公司計劃在今年底前，進行5G流動通訊技術的實地測試，為推出5G服務做好準備。

 

Source: 香港經濟日報

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