Salesforce看準機遇 攻企業解決方案

　　互聯網、移動網絡及設備的出現，改變了營商環境。近年不少企業為進行數碼革新而頭痛、甚至迷失。究竟在新經濟、新經營環境下，企業應採用甚麼的核心發展策略？

 

Salesforce主席及聯合行政總裁Marc Benioff表示，希望在2022年前，品牌及相關生態系統能創造330萬個職位。

 

　　客戶關係管理（Client Relationship Management，CRM）解決方案供應商，可算是互聯網時代的贏家之一，預計2019年財年的收入為131.25億至131.75億美元（約1,027億至1,031億港元）。8月尾公布的財年第二季收入達32.8億美元（約257億港元），年增長率達27%。

 

4大核心價值 讓員工發揮

 

客戶關係管理解決方案供應商Salesforce上周於三藩市舉行Dreamforce大會，吸引了逾17萬人參與。

 

　　Salesforce的策略並不是怎麼驚天地泣鬼神，看準市場機遇就是王道。在上星期於三藩市舉行的年度Dreamforce大會上，其主席及聯合行政總裁Marc Benioff強調，公司強調四大核心價值包括：信任、客戶成功、創新、公平，讓員工有發揮所長的機會；還有其學習平台Trailhead，鼓勵員工持續進修，更為客戶的員工以至有興趣了解客戶關係管理解決方案的人士提供自學機會；同時又宣布與蘋果的合作，共享互贏。

 

　　事實上，互聯網只是企業發展的平台、渠道之一，企業能否找到市場機遇、創造出市場需要的產品、與其他企業合作互利，以及能否吸引、留住好的員工，這些舊道理始終沒改變。

 

　　該公司由客戶關係管理解決方案開始，再發展不同的雲端服務包括Sales Cloud、Marketing Cloud、Service Cloud，為企業管理銷售、市務及客戶。然而，各系統服務數據及流程都是獨立運作，缺乏互通性，企業客戶無論處理客戶查詢，或內部進行客戶資料整理時，需要分別到各系統取得數據，較費時失事兼難以發揮數據分析功效，更難以向最終客戶提供個人化服務。

 

推整合系統 資訊不再散亂

 

　　有見及此，Salesforce早前以65億美元（約509港元）收購的軟件整合平台MuleSoft，並推出Anypoint Platform。再進一步在Dreamforce大會公布推出Customer 360平台，方便企業客戶整合不同來源的資訊及數據，不論是在應用程式（App）、網網系統或雲端系統上的數據，也能統一整合，令企業對每個客戶有統一而完整的資料，更有效提供個人化服務。

 

　　舉例過去零售品牌難以透過網站查詢實體店的資料，以後只需透過Anypoint Platform便可接入實體店的銷售時點情報系統（Point of Sale，POS）系統，再與Customer 360平台整合，品牌可透過單一系統，回應查詢客戶的要求。意大利男裝品牌Brunello Cucinelli，就是透過以上方法，建立起全渠道客戶關係。

 

Source: 香港經濟日報

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