《旅情‧前程——從導遊到總經理的千萬里路》
作者：劉展強
出版：新人才文化(香港)

 

 

　　一個惡導遊阿珍令香港旅遊業蒙羞，但她背後的那些廉價團費及導遊零底薪的制度，卻是日後惡導遊再現的根本源由，香港旅遊業管理者對此局面喧喧鬧鬧、猶疑不決，不知何時才能實際解決問題。

 

　　看到這本由一位資深旅遊業者所寫的工作歷程，很慶幸香港有如作者一樣敬業樂業的人。

 

　　我參加旅行團的經驗不多，外遊已習慣了自由行，去的景點相對較少，費用也貴一點，但換來絕對的自由。

 

　　好的導遊可以令客人有畢生難忘的經歷。我最難忘的一次參團經驗是「巴士歐遊30天團」，當年這是頗受年輕人歡迎的旅遊形式。我畢業後做了一年工作，儲得萬多元，便辭掉工作去歐洲旅遊。因為我是首次一個人遠遊，為免父母牽掛，便先參加巴士團，到最後一站英國才留下來自由行。10多個團友跟我年齡相近，導遊也是20多歲而已。行程中很多個晚上是睡在大巴上，把座椅拉下來拼好就成為一張床，偶爾會住旅館；有時候要跟厨師一起去超市購買食材，因為我們會在途中開爐煮食。厨師是一位英籍女大學生，來賺點外快，跟我們打成一片，她煮西餐時我們也來弄一碟牛肉炒菜。

 

　　去到巴黎的時候正接近黃昏，導遊讓司機把車停在鐵塔附近，一行人快手快腳的弄即食麵作晚餐，然後每人捧著一碗麵，坐在草地上，看著鐵塔在日落昏黃中，由白轉黑，然後一下子亮起燈光，那美景令人迷醉。至今天，即使我有能力在香榭麗舍大道的路邊茶座飲咖啡，也會懷念當年的情景。導遊的即興主意令旅程生色不少。

 

　　《旅情‧前程》一書的作者，在字裏行間讓人感受到他有多熱愛他的工作，由入行擔當導遊說起，至後來成為領隊再晉升為管理層的經過，分享了他在旅遊業務上的大小故事、行程中的難忘經歷及管理心得。他的樂觀積極及努力不懈是成功的要素。

 

　　作者在談及當年面試時，主管問他：「接待旅客最重要的因素是甚麼？」當時他回答是「友善」，另一個同時應試的人答是「隨機應變的技巧」。

 

　　主管說，友善是最重要。導遊的工作是要令旅客留下良好印象，吸引他們再度光臨，可說是代表香港的旅遊大使。

 

　　如果今天香港的旅遊業者都有這種想法，就沒有惡導遊阿珍了。

 

 

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