美股動向｜聯合健康斥150億美元押注AI，目標回報率2比1

　　《經濟通通訊社15日專訊》美國醫療保險巨頭聯合健康集團(US.UNH)宣布將於本年度投入150億美元發展人工智能技術，管理層於2026年首季業績電話會議中表示，預期未來數年可實現保守的2:1投資回報率，部分工具更將於12至18個月內回本。

　　據公司披露，約三分一資金將用於推動Optum Insight部門轉型為「AI優先」模式，開發軟件產品及平台；其餘三分二則投放於理賠處理、預先授權等日常營運流程。集團目前已識別逾1000個潛在AI應用場景。

　　在Optum Rx部門，AI預先授權工具已將處方審批時間從逾8小時縮短至30秒內，因資料缺失導致的拒批個案減少68%，申訴量更暴跌88%。AI自助服務系統令客服中心來電量下降25%，OptumReal理賠平台今年至今處理約5億宗理賠，預計全年處理量將達25億宗。

　　儘管Optum預期AI技術今年可帶來近10億美元成本節省，分析師提醒2:1回報率仍屬預測數據，且醫療保險業界正面臨AI自動化決策引發的法律訴訟及監管審查風險。聯合健康在推動AI轉型之際，仍需處理早前危機事件對企業信譽造成的衝擊，實際執行成效尚待觀察。