讓選擇化繁為簡　less is more

　　超市裏有四萬種商品、網路上有百萬種手機應用程式、信用卡合約長達兩萬字…，我們的生活因為選擇愈來愈多，而變得愈來愈複雜。

　　面對這場複雜危機，兩位資深的品牌顧問希格和伊茲可恩（Alan Siegel, Irene Etzkorn）出版新書《簡單，就能戰勝複雜》（《Simple:conquering the crisis of complexity》），呼籲企業、政府，「簡化吧！」

　　他們認為，實現簡單，需要遵循三大原則：

　　一、為對方著想：理解他人的需要和預期

　　二、化繁為簡，去蕪存菁，只保留產品或服務的實質。

　　三、清晰的表達：讓你的服務更容易讓人理解和使用。

　　書中舉出各種最佳實例。例如，著名的克里夫蘭醫療中心（Cleveland Clinic）奉行病人至上的指導原則，凡事設身處地為病人著想，從醫療服務到醫院體驗，努力簡化病人和大型複雜醫療機構之間的互動，成功拉近雙方的距離。

　　連鎖超市Trader Joe's也深知化繁為簡的重要。他們針對顧客進行了廣泛研究，為消費者作出聰明選擇：決定只提供四千種商品，而不是四萬種。這麼做行得通嗎？調查顯示，它不但績效是競爭對手的兩倍多，更成為美加地區消費者滿意度最高的超市。

　　政府與人民之間的溝通，也可以大幅簡化。剛卸任的紐約市長彭博，任內評價最高的政策之一，就是在2003年率先推出統一的市政電話服務「三一一熱線」，用來取代電話簿裏，多達十幾頁的政府各部門服務電話。

　　更少就是更多（less is more）。簡單不是一件容易的事，卻是個值得努力的目標。

　　本文摘自香港電台第一台 (FM92.6-94.4) 李怡主持的《一分鐘閱讀》。該節目逢周一至周五播出，並存載於港台網站 (rthk.hk)。