06/10/2014
美生活指南一哥 攻港撼openrice
香港人出名爲食,身爲饕餮,開餐前少不免上OpenRice搜尋一下食家評語作參考,但這個本地搵食網一哥,開始可能有勁敵了,來自美國的生活指南一哥Yelp落實進軍香港,除了以餐廳搜尋器身分與地頭蟲對撼,更號稱集合全港商戶的生活指南,See Doctor、Baby Kingdom甚至網上討論區也有機會被挑戰。負責人表示,Yelp最大賣點在於涵蓋不同範疇商戶資料及大量用戶評價,爲了提升評語參考價值,公司更自行研發系統過濾「繕稿」或「打手攻擊」,務求爲港人提供最多類型、最可信商戶指南。
美國上市公司Yelp,創立至今10年,在全球28個國家或地區,包括歐美、日本、新加坡等地,提供網上本地指南服務,不論餐飲、娛樂消遣還是維修家電,只要有商業登記的商戶,其地址、電話、營業時間等資料也一應俱全,一站式提供不同生活指南,成爲懶人生活「盲公竹」,在美國滲透力僅次Google、Yahoo、Bing等搜尋引擎。今年3月,Yahoo更找上門合作,將Yelp網站資訊放在其搜尋頁面上,以借Yelp影響力,帶動搜尋流量。
Yelp之所以成爲美國首屈一指生活指南,除了因爲一站式涵蓋不同商戶,提供便利外,其評語的權威性也應記一功。網站每個商戶頁面都有留言功能,顧客能寫低對商戶服務觀感,並進行評分,這些評語將主導顧客光顧與意願;另一方面,服務好醜一目了然,對保住商譽、招攬生意攸關重要,不少商戶對此十分著緊,甚至出現「打手」等情况。
首錄得盈利逾2千萬
爲保平台公信力,公司又出招迎戰,新興市場副總裁Miriam Warren表示,網站開辦10年,已累積超過6,100萬篇評語,甚有參考價值,爲防止商戶自吹自擂,或競爭對手惡意批評,網站設有過濾系統,集中向用戶推薦真確性較高的留言作參考,「我們系統可透過分析留言的時間、地址、用語、頻率等分辨哪些較可信,再向讀者推薦,但就算懷疑涉及虛假陳述,也不會移除任何留言。」記者稍作搜尋,即發現網上有不少文章教商戶在Yelp上建立口碑,其影響力可見一斑。
網站更在本年第二季首次錄得盈利270萬美元(約2,093萬港元),Miriam直言主要收入來源是成熟市場的廣告收益,「加拿大、美國、英國、法國、澳洲、愛爾蘭、德國及西班牙是主要廣告收入來源,我們這些國家發展多年,現在有能力賺錢,繼續支撑新興市場發展。」
繼日本及新加坡後,香港將成為Yelp第三個立足的亞洲城市,前期部署經年,Miriam稱公司先從第三方購入全港商戶資料,再聘用10至50人「Scout」作先頭部隊,挨家挨戶拜訪核對資料、拍照、在網上分享體驗等,記者親身試用過網站,拍照角度與構圖都別出心裁,留言用語也參雜不少廣東口語,不禁會心微笑,「所有Scout都是本地人,他們對香港最熟悉,可以清楚告訴你這家店的麵與雲吞怎樣,網站上很多照片都是由他們第一個上載;我們也即將請一名Community Manager(社區經理),負責與所有商戶接洽,及統籌本地Yelper間的聚會。」Miriam表示,這名Community Manager只需要留家工作,與市民分享精彩生活報告,「周記話題可能是全港最好吃的粥或是最佳運動場所、最值得推薦行山路線等等。」
本土化挑戰地頭蟲
爲了融會貫通本土文化,香港版網站加插不少港產特色,「大牌檔、凉茶及私房菜,這些是香港獨特飲食文化,我們特意開新選項,對我們來說最重要是迎合本地人需要,而非作爲遊客指南,繁體中文將成爲網站第16種支援語言,這是特別為港人而設。」
香港飲食指南OpenRice歷年穩守網上飲食指南一哥,Miriam相信,善用自身優勢,加上本土化嘗試,公司無懼地頭蟲挑戰,「香港可能有專門提供食物或其他資訊搜尋平台,但他們只提供香港指南;我們不只能幫你找到全港最正宗的點心,同一時間可以找到全球最好茶葉。」她強調現階段需專注發展香港市場,暫時無意進軍內地。
每周一蹺:
創蹺人:Yelp Inc. (NYSE︰Yelp)
創蹺日期:2004年7月
致勝關鍵:
●覆蓋全球29個國家和地區,提供一站式本地生活指南,從消閑購物、藝術教育到公共服務一應俱全,並就不同市場特點,開設本土化分類選項。
●評語過濾系統,有助建立平台公信力。
●聘用Scout作先頭部隊試水溫,為新市場造勢。
●善用成熟市場搶佔網上廣告,衍生盈利。
成效:
●2014年第二季度,全球平均每月獨立瀏覽人次達1.38億,其中6800萬人次為手機用戶
●2014年第二季淨收入8,800萬美元(約6.82億港元),期內淨利270萬美元(約2,093萬港元)
Source: iMONEY
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