一個寫有收件者名字的盒，打開後彈出色彩繽紛氣球，足以令人快樂半天。這個簡單的氣球驚喜盒，已可以是一盤生意。

鄭泳妮創立禮物網店Molala，最早期以外國客為主，漸漸開始有一些較新潮的香港女生光顧，到現在男生、媽媽也會上門選購禮物，為身邊人送上驚喜。

　　80後鄭泳妮（Vene）2013年創立網店Molala（無啦啦），設計驚喜小禮物，瞄準女生市場，其中氣球驚喜盒最受歡迎。經營數年，生意穩步增長，並開拓企業、會場布置等業務，更有意擴大生意範疇，如與其他網店合作提供派對統籌服務。

　　「無啦啦」這個名字聽起來摸不著頭腦，原來是要反映公司宗旨。「很多不開心的事都是無啦啦（突然間）降臨，而我希望可以為不開心的人雪中送炭。」Vene幾年前有個朋友，本來已在準備婚禮，但婚前竟發現未婚夫與婚禮策劃人搭上。婚事告吹，那位女性朋友很傷心，Vene想為她打氣，便寄些小禮物給她。後來Vene發現，出售討人開心的禮物有市場，便萌起創業念頭。「很多禮物都是為開心的日子而設，卻很少為不開心的人去準備。」

　　Vene最初推出了一些禮物籃，放滿毛公仔、酒杯等小禮物。「例如蠟燭，上面寫著Past，寓意將傷心的過去燒掉。」這個意念獲得一些外國傳媒報道，也收到越洋定單，但在港生意卻有限。Vene發現，最大問題是禮物盒聽起來給人的印象很模糊，不夠動感。苦思幾個月想到推出新產品：氣球驚喜盒，一個放入寫有驚喜語句氣球的紙箱，打開就會彈出來，意想不到很受歡迎，成為公司轉機。

構思新產品 推代打小人服務

Molala慢慢拓展場地、活動布置等業務，Vene表示，有意今年在企業客方面多下工夫。

　　她透露，公司用了15個月才得到首100張定單，隨著氣球驚喜盒的成功，生意漸見增長。除了個人客戶，也開始有企業客戶上門，選購大量氣球布置場地。現時1個月約有50張定單，4成客戶是買驚喜禮物，2成半是派對、婚禮的布置；餘下3成半是企業客戶，例如婚禮布置、活動的裝飾。她指出，一年中以情人節生意最好，3個星期可接獲約20萬元的生意。

Molala有各種有心思的小禮物，叫收禮者會心微笑。

　　該公司現時除了出售各式氣球與小禮物，亦有推出代打小人等趣味服務，背後都是為了討人歡喜。「不少現有客戶已送過幾次氣球，想在產品上帶來新意。」之前情人節就新創鮮花加氣球驚喜盒，日後亦有意與蛋糕、鮮花商戶合作，甚至提供一站式的派對布置策劃服務。

　　整盤生意中，最花成本的是送貨與氣球用的氦氣。「有些送貨公司『海鮮價』，上樓梯又要另外收費，很難控制成本。」公司有專門送貨的職員，但旺季時也要包輛貨車全員出動送貨，最近也開始與一些送貨的香港初企合作，希望能盡量控制成本。曾試過送禮後客人發覺氣球有損毁，Vene只能全額退款並送上另一款氣球，但慶幸這些情況不常出現，「一年約一次啦」。

製造驚喜 送禮人要肯花心思

　　作為「賣驚喜」的專家，對於天下間想要送禮物的男女有甚麼建議？她指，禮品店雖然可以給予基本建議，但要收禮者開心，最重要是對她有認識。「我們只能做好產品及服務，但驚喜的往往是來自送禮者對收禮者的了解，例如喜歡甚麼顏色、款式，一句窩心說話也只能靠送禮者構思。」不少客戶可能只對Vene說想要訂購最受歡迎的產品，這樣是不夠的，她會親自接電話，詢問送禮和收禮者的資料，如果是場地布置就更花時間。「要問清楚場地的狀況，例如背景是甚麼顏色、樓底高度。」如果客戶不清楚想要甚麼效果，Vene就會準備幾款類型的相片，供客戶選擇。