06/04/2011
HTC「機海」策略只會令用家受苦
市場激烈競爭,智能手機的產品周期就愈來愈短,幾乎每隔三數個月,就有新型號產品推出。筆者身邊有不少朋友都說,雖然科技發展是無止境,就算有無限金錢,也沒可能經常追新款。不過,太密的產品周期,只會導致反效果。
筆者以HTC為例,Desire HD去年十一月在港推出,但不到四個月的時間,後繼型號的Incredible S已經發售。數月後有新型號智能手機推出,本來沒問題,但問題就在於Incredible S的功能更強,但定價反而比Desire HD更便宜!有「今天的我打倒昨天的我」的味道。對於剛購入Desire HD的用戶來說,或多或少會覺得HTC在「搵笨」。
HTC 在推出旗艦 HD 之後四個月,很快又推出 Incredible S,之後又極快速推出 3D 手機,用家一上車就要擔心有新型號推出。
這也不是最差的例子,話說上兩周 HTC 在美國 CITA 無線通訊科技展中,發表了今年旗艦級Android手機EVO 3D,以裸視3D顯示、雙鏡頭及超高解像度螢幕作賣點。若閣下剛購買了 Incredible S,數天後看到這則新聞,閣下心裏會否難過?如果是筆者的話,答案就肯定「是」。
公道一點,廠商經常推出新型號智能手機是無可厚非,廠商亦無用槍指著消費者追新。不過,筆者經常在討論區看到留言,說廠商只投入資源去開發新產品,卻忽視了現有客戶對軟件升級的需要,感覺是「迫人換新機」,這樣的售後服務只會令消費者對該品牌信心盡失。
事實上,過去消費電子產物的產品周期跟現在是天淵之別,十多年前 Palm 每年只會推出一款新型號的個人數碼助理,其他時間是專注軟件的發展,這個策略至今 Apple 的 iPhone 仍然採用。更長的產品周期,優點是有足夠時間研發更好的產品,周邊配件生產商亦可投入資源去開發相關配件,最重要可提升用戶對產品的忠誠度。忠誠度是一個品牌價值,成功建立後消費者下次就自然選擇閣下的產品,還會向其他朋友推介,比賣廣告的效能更廣。
坦白說,假若有一產品推出後繼型號,筆者寧願看見一年後新產品在軟硬件上有明顯改進,總好過三個月後見到新產品只有少許更新。前者至少會令消費者有購買的衝動,後者只會令消費者覺得是在「騙錢」,就算長遠建立的品牌形象,也會在短時間不攻自破。筆者現時仍只是使用 HTC 的 Desire,已經是上年的產品,不是不想追新,而是不知道要追哪一部。
HTC你聽到了嗎?
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