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羅湖橋兩邊
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13/07/2012

如何避免團購消費陷阱?

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  • 王希真

    王希真

    非典型八十後港漂,羅湖橋兩邊各有風景,大事小情皆值得細味。現享受慢活人生,暢快直抒胸臆。

    羅湖橋兩邊

  作為現代人,生活在網絡時代,團購的廣告隨處可見。

 

  在香港,大小團購網站每日都會推出不同的吃喝玩樂項目,價格吸引,讓人眼花繚亂。記得2010年團購網站剛興起時,多是財力雄厚的大商家參與,實力有保證,消費者團購優惠劵時也十分放心。

 

  但團購發展至今,參與商家越發良莠不齊,紛亂繁雜,一不留神就很容易中招。前幾日新聞報導,今年上半年,消委會接到有關團購的投訴激增38倍,達2149宗之多,而去年同期只有56宗。其中84%投訴設計商戶無法提供貨品或服務,亦有消費者不滿網上團購的服務質量、不良銷售手法等。由此,筆者也想起了前不久的親身遭遇,不妨跟大家分享一個激氣的團購事件。

 

  上個月,筆者於香港某團購網站見到一個手袋保養服務優惠,提供手袋保養服務的,是一間名牌手袋維修老舖,位於中環,號稱有三十年歷史,不少城中名人也有光顧。筆者想當然地認為服務應是不錯,便買了一張,此團購優惠券上寫明,其服務包括為手袋提供基本清洗、打蠟、光澤回復及防水防滲加工服務,原價為$600,而團購價僅為$88,看似十分之抵。

 

  下班趕到中環,店舖裏已有一位女士,邊無奈望著手袋,邊打電話與友人竊語,說店家無法提供修復,不知如何是好。當筆者將手袋拿出來,約摸三十幾歲的店主望了一眼,便說:「你這手袋太臟,灰塵已經滲入進去,無法還原,只能給手袋打蠟。」見筆者稍有遲疑,便續說:「要想清掉灰塵,便將手袋染成深色吧,深啡或黑色都可以啊。」

 

  「染色是多少錢呢?」

 

  「普通銀包我們收費600元,像你這款手袋,大概要XXXX元…」

 

  哦!聽到這裏,便明白這$88清洗護理服務的奧妙所在。這時,又有兩位OL拎著幾個手袋入來,手中也握著同一款團購券。店主見有新客來,便不耐煩地下趕客令:「你決定好了嗎?喏,我又沒收你錢,你若不洗,就去找團購網站退掉好啦。」邊說邊將優惠劵退回。

 

  筆者對此店家的服務態度十分詫異,剛想套用劉德華經典廣告詞「今時今日香港地,咁的服務態度,點得啊?!」話還未出口,筆者又聽見他對剛進門的兩位女士重複了以上的對話內容,遊說她們將手袋染色。筆者只能怪自己「貪字得個貧」,而如此的服務態度,筆者也不敢將手袋交由他們處理,只能拎走。

 

  此團購條款清楚列明只能於7日內退款,店主自稱自己「沒收錢」,顧客也只能眼睜睜看著優惠券過期。不想麻煩,筆者選擇吃虧是福,罷了罷了。但此類消費糾紛,特別是發生在一些小商家身上,應不是少數。小商家借住團購網站宣傳,收到幾千個團購,成本壓力驟增,只能以減少服務質素應對,更聽過有小店以低價團購吸引客流,結果還未完成優惠,自己便關門大吉。去年鬧得沸沸揚揚的港澳渡輪團購案,就是一例,還好當時各大團購網站選擇退款,才不至於釀成更大風波。

 

  想來,筆者也算是久經團購殺場,吃過虧,也是寶貴經驗,不妨在此和大家分享一下,如何避免團購的消費陷阱:

 

  1:不要迷信高人氣,自己確實需要才買;

 

  2:仔細閱讀商品說明,留意使用條款,有效期限;

 

  3:做好功課,瞭解商家信譽及服務質素;

 

  4:與零售價比高低,避免商家「抬價再打折」;

 

  5:價格過低不輕信,以防商家「缺斤短兩」、「離奇失蹤」。

 

 

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