不可說「我不知道」

　　「妳明年打算在哪裏實習？」

　　女兒在英國唸建築，就讀大學的課程與一般不同，學士課程讀四年，其中二年級和三年級下半年也要實習。

　　今年香港有公司願意接收她，所以她回來實習，明年呢？

　　「我不知道。」她說。

　　「妳打算呢？」

　　她有點委屈地說：「我怎知道？有些英國同學到現在（由實習期二月開始）仍找不到公司，有些更寄了幾百封信出去……」我十分明白那種心情，但我們做人作事總要做準備作打算的。

　　「我不知道」是不成熟的答案。「我推測……」這句話，雖是推測，但反映管理人有否承擔。希望女兒明白其中的差別。

　　大部分管理人均有這種經驗，就是當問下屬一些事情，下屬許多時會以「我不知道」回覆。遇到這種情況，我會反問他︰「那麼，你知道甚麼？」

　　如果問的是他們認知以外的事情，管理人可以接受「我不知道」這個答案，因為知道和不知道之間由事實作判斷。他們掌握不到事實便不知道，他們可以推論、揣測或猜想……

　　即使他們的推論、揣測或猜想完全沒有事實根據也好，管理人仍應鼓勵下屬們大膽假設，因為這也是訓練思維的方法。當然，下屬不敢作任何推論、揣測或猜想而說「不知道」，管理人亦不應怪責下屬。

　　不過，當問的是和他們工作相關的事情時，下屬便不能說「我不知道」了。

　　為何他們會說「我不知道」呢？

　　一般人以為，上司問問題即代表「有事情發生」；「有事情發生」代表「有人要負責任」；於是「我不知道」是推卸責任的方法。

　　可惜，「我不知道」絕不能幫你逃脫責任，反而是你的奪命符。因為管理人絕對不容忍下屬說「我不知道」的。

　　以往，我會很不耐煩地追問他們為何不知道，今天我會較為心平氣和地問：「那麼，你知道甚麼？」