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23/10/2018

【免費上一堂】代表公司初印象!接待員必學4招留住客人心

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  • 藍婷

    藍婷

    《形象UP!》專欄已暫停,感謝讀者支持。專欄將於2023年2月15日存放於「過往專欄」內,方便大家隨時重溫。

     

    藍婷,MSc, AICI, CIP|國際認證專業形象顧問暨培訓總導師|活得精彩策略形象管理始創人|素食力行者
    2006年始,於香港、澳門、廣州、上海、成都及寧波為多所著名企業培訓了近一萬人的職場及專業形象・商務及社交禮儀文化・表達溝通培訓。曾培訓的對象包括國內銀行管理層、跨國建築業執行董事及總經理、地產發展商管理層及前線、保險從業者、酒店管理層及職員、建築師、工程師、醫生、律師、會計師、教育顧問、社工、美容化妝顧問、演藝業…。著作包括「職場易容術」、「形象IQ‧小技巧‧大影響」、「生活形象Modern She」、「模特兒專業路how‧why‧what‧where」。十年以上專欄寫作者,發表超過一千篇的形象專欄及素食文章。疫情後更戥力倡導素食,兩年來發表超過一百道素食煮意。

    形象UP!

  案例二:Connie被邀到訪一企業,被接待的專員領著遊走介紹了這公司的背景,大概花了二十分鐘的時間。說完之後,對方仍然很投入,就留在大堂入口,站著與Connie 一直把話說,竟然沒有請Connie坐下來。因為Connie覺得這樣站在大堂門口一來阻礙通道,二來也不自然,反過來是她以客的身份主動向主方提出先坐下來……該位接待要時刻保持機靈及熟練,怎麼都要先坐下再說。

 

  案例三:Salina參與了一個高端的服務,被該公司的負責代表領著到房間再進行詳細的解說。當入到去房間之後,這名負責代表既是接待,又得走出去奉茶端水的。這在一般公司是不出奇,但在高端服務的領域上,這樣「混淆」身份,就是「超出客戶預期了」。如果接待的工作是要包括「奉茶奉水」的,就加多點笑容表達自己對份工及對訪客的好客心,從接待過程的親力親為是可以讓客戶感到及有好感的。

 

 

  案例四:Don同樣是參與了一個高檔的服務,當中有一名助理服務體貼殷勤,這本來是好事是要讚賞的,但是她有其中一個動作就令到Don立時「抗拒」。因為過程中Don的雙手不方便拿甚麼,然而對方卻伸手把一些食物打算「餵」他吃。其實,將食物放在一個小盆或小碟上,一般人要吃就會待自己雙手有空的時候吃,斷不會接受陌生人這樣的「餵食」(衛生也是重點),何況更是男女的身份,就是敏感!這樣做就是「過了位」,母性奴性都不是專業的表現,切忌細心卻變成噁心,弄巧反拙的!

 

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