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20/06/2012

轉台多收一個月電話費 網友們大吐苦水

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  其實,電訊商無故多收月費和服務費並不是新聞,但不知道為甚麼至今仍未有法例規管,不但令消費者蒙受損失,他們更因要和電訊商調解而虛耗不少心力。今天有報導指出:當消費者合約期滿轉台時,電訊商會因截數日早過合約到期日,而多收一個月的電話費,而三大電訊商均承認,服務費按月計算,用戶轉台時未用足一個月的服務,已收的月費亦不會按比例退回。網友們因此大吐苦水,紛紛講出之前「被騙」經歷。

 

  「路人甲乙丙」年前使用今年4月發生「無網之災」的電訊商,他問客戶服務員他的合約何時到期,並以合約到期的日子轉台,但因與截數日不同,而白白多付一個月的月費。由於他使用該電訊商的iPhone月費計劃,除了數據服務之外,更有月費回贈,當他最後一個月收到月結單時,發現比平時的月費多付$70,才得悉首尾月的月費回贈的計法是不一樣。

 

  正在使用以數字命名的電訊商的「DADA」稱,每個月的月費都不同,使她每次都要打電話去客戶服務熱線,「最搞笑是接電話果個都不知應如何計算」,她不是聽到「人肉錄音機」般的回答,就是聽到不同的解釋,例如今個月沒有優惠或提早截數日而需收取兩個月服務費等,但每一個答案都和合約上所訂立的計算方法不同。

 

  「Charleslegeo」則列出俗稱「8號仔」電訊商的4大「不平等條約」:1. 停約要罰繳交未完成的合約餘額、2.以電話方便續約,既沒有白字黑字,亦沒有考慮的時間,更甚者,在電話講兩句便以當作答約、3.只限自動轉賬,中止合約時未能及時中止銀行轉賬的權限,白白又多付一個月的錢、4.常常沒有網絡供應,但收費依然繼續。

 

  網友們除了講出受騙經歷,讓其他人得以警惕外,他們亦列出數項「精明轉台」的小貼士:

 

  1. 轉台要注意原台的截數日。

  2. 增值服務或合約期內免費Wi-Fi的截數日都不一樣,要留意清楚。

  3. 第一時間取消信用卡的權限,談續約時要有白紙黑字的合約,還要把何年何月何日何時和誰談續約。

  4. 電訊商以電話和你談續約時,記住啟用電話錄音的功能,保障自己。

  5. 付電話費多採用預繳的形式,因此,在轉台之前一個月,理應不用付服務費。

 

 

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