消費者日益追求個人化產品及服務，個人化行銷早就成為各專家預估的重要未來趨勢。行銷企業可透過收集消費者的消費數據及資料，依照他們的購買習慣，打造出專屬行銷內容。

　　Adobe近日發表《2019數碼趨勢》報告，探討現時數碼轉型對推動市場行銷，以及對客戶體驗有何影響。

　　調查訪問了全球逾1.25萬名行銷、廣告、電子商務及IT專業人士。33%的大型品牌企業指出，客戶體驗歷程管理是他們2019年最優先處理事項；亦有37%的大型品牌企業表示，能即時為顧客提供符合個人需求的體驗，是未來3年最期待的前景。

Adobe數碼轉型總監Scott Rigby認為，消費者數據太龐大，必須依賴AI等創新科技協助行銷商作分析。

　　Adobe數碼轉型總監Scott Rigby提醒，若企業要管理用戶體驗，廣告及市場行銷團隊必須先了解客戶需要，再去設計不同行銷手法，進行個人化的互動，有效提高消費者的購買意慾。「顧客的數據量實在太龐大，若要透徹了解顧客的消費習慣，就必須透過創新科技如AI，協助行銷團隊收集數據及分析。」他強調，企業必須盡快進行轉型，透過科技協助，打造更合適的營銷策略。

數據量龐大 轉型迫在眉睫

　　他舉例指，顧客在網頁上瀏覽筆記型電腦，品牌可透過收集其瀏覽數據，再作AI分析。若消費者再次瀏覽該網頁，AI便可偵測到曾瀏覽過筆記型電腦，並為顧客提供相關資訊，如不同型號的推介以及相關的折扣，讓顧客會有「他們很懂我」的想法，貼身的服務有助提升消費者的滿意度及購買意慾。

　　事實上，即使Adobe去年的數碼趨勢報告曾提醒，表現較佳的企業較其他企業，運用到創新科技的機率高3倍，但今年仍只有23%的行銷企業，是以數碼優先，比去年的14%，只輕微上升。Rigby坦言，對此感到擔憂，「全球仍有很多行銷企業的科技發展步伐緩慢，他們仍未有效地採用數碼技術，去作市場營銷策略。」

　　雖然接納創新科技的企業已有上升的趨勢，但有迹象顯示，行銷業界對推行AI仍欠缺信心。41%的受訪大型組織表示，組織還不夠成熟，不適合推動AI。更有37%受訪者認為，公司欠缺使用知識，因此仍未推動或不打算發展AI技術。

　　Rigby再次提醒這些企業，董事會不應再保持傳統想法，應盡快接納新趨勢。「科技進步快速，要保持競爭力，就必須面對問題，不然就會比其他競爭對手落後。」他亦建議，仍未發展創新科技的企業，應盡快了解AI及機器學習的潛力。