馮詠敏（Fanny）讀風險及保險管理出身，於嶺南大學畢業後，便理所當然地加入保險行列。「我口才不好，也不喜歡銷售產品；比較喜歡處理文件，所以就選擇做理賠師，結果一做就做了十六年。」

當受保人提出索償申請後，理賠師便要與客戶、法庭甚至政府部門等機構聯絡，繼而對索償個案作出分析及處理，最後決定賠償金額。

進修只因不甘停步

　　既然安於做理賠，那繼續在保險範疇深造不就好了，為何無緣無故踩過界去讀法律和調解？「因為我喜歡我的工作，想再做得更好！雖然法律和調解看似與保險風馬牛不相及，但其實這些知識都和我的工作有很大關係。」Fanny解釋，當處理工傷或交通意外賠償時，由於傷者大多會經法律程序去處理，所以她亦有不少機會接觸到法律條文。「我覺得有興趣，便報讀了一個法律碩士課程，讀完後又覺得不滿足，而且很喜歡，於是又讀了個法學博士回來。」

　　也許有人會問，做保險而已，用得著讀博士嗎？「做這一行的確不需要博士級的學歷。其實我最初也沒想過要讀法律，更沒想過法律和保險能拉上關係。只是工作了好一段時間後，才發現做理賠師要有很廣泛的知識。舉例來說，當我處理有關人身傷亡的索償個案時，過程中有需要檢驗相關的醫療報告，若我本身已有基本醫學知識，做起事來就會更得心應手。」

Fanny放了很多法律和調解書籍在辦公室的書櫃。

　　至於為何讀調解？原來是因為2008年的民事司法制度改革，為在香港提起訴訟的案件引入調解機制，讓訴訟各方能以較便宜和有效的方法來解決糾紛。Fanny一臉認真說，「因為工作關係，有時候需要代表客戶出席調解會議，便想要了解一下調解員的工作，就報讀了調解員培訓課程。」和讀LAW之路一樣，Fanny並未滿足於基本知識，於是趁公餘時間繼續深造。所以今日的她，不但是調解員，也是評核員，更是職業訓練局調解課程的兼職講師！

Fanny在職業訓練局兼職教授調解課程。（受訪者提供）

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