01/12/2014
防盜器升呢 變促銷數據庫
大多數人都以為防盜即是保護財物,減低被盜風險而已,但有保安系統公司除了設計系統以防盜之外,更要讓店主提高銷售機會。跨國企業「保點」(Checkpoint Systems)近年研發出嶄新保安系統,通過防盜追蹤客人在店內的動向,收集客人喜好及消費模式的資料,防盜之餘亦會提高銷售額。
保點系統公司總部位於美國,主力發展歐美地區的零售業保安業務,近年打入大中華區市場。他們早前發表《全球零售盜竊晴雨錶》,指香港零售業去年因盜竊、詐騙及公司失誤等問題,損失近42.6億港元。由於零售商普遍提高商品價格以彌補損失,所以本港消費者無形中平均要多付1,363元,於亞太區排行首位。
監察顧客活動助促銷
大中華區總經理黃光凱指,「要研發新技術前,我們必須知道要解決的問題是甚麼。」針對原有以電波感應商品的防盜技術,盜竊集團會利用錫紙遮罩電波犯案,賊人更會偷取內裏的磁鐵,在店內直接打開附在商品上的防盜標籤,然後光明正大地走出店門。他指業內一直存在這問題,所以他們反利用盜竊集團的手法特點,安裝系統專門識別錫紙袋內的金屬和磁鐵,如有人攜帶錫紙袋和磁鐵進入店舖就會觸發警報。
防盜除了要降低被盜風險,同時亦可提高商品銷售機會。「防盜不是用鐵鏈把所有商品鎖起來,要賣出商品首先要讓它接觸到客人。」保點著眼如何減低被盜風險的同時,亦利用防盜系統提高銷售額,兩者兼得的策略主要分為三方面,人流統計系統、增加防盜產品美觀性及減低缺貨危機。
保點透過在店內和商品上安裝感應系統,除防止產品被盜,更可記錄顧客的消費模式,例如他們在哪種產品前停留較久,偏向哪類產品等。黃光凱表示這種技術通常會運用到高端消費品上,例如智能手機上安裝連接感應器,如果被偷走會發出警號,同時也能感應哪款電話被客人拿起的次數最多。
為求美觀隱藏感應器
此外,在商店門外安裝感應器,可以感應店外路人流量,有多少人經過並且停下欣賞櫥窗展覽,而多少人又在看完櫥窗後進店購物。他表示,「如果1,000人中只有一人停下看櫥窗,而完全沒有人進入你的店內購物,那你就可以知道問題出在哪裏了。」
防盜系統的美觀日漸重要,特別是高端產品市場,無論店面或是產品上的標籤都追求完美。所以與過往佇立在門前的感應器不同,感應器隱藏在地板下和天花板上,不會影響店面美觀。同時,電子標籤也能融入產品中,例如把電子標籤夾在鞋跟的夾層中,不會影響顧客對鞋子設計的欣賞。
保點利用無線射頻辨識系統(RFID),在生產商加工時,植入電子標籤,一直監控該項產品在生產線的過程。店家可以知道該產品的顏色、款式等資料,知道它到了生產線的哪一步,可以確保產品準時到貨。
透過在貨架上安裝感應系統,店員可以知道在架貨品數量,如果架上貨品被偷走或其他原因導致架上缺貨,可以立即補充貨架。在貨品上植入標籤,可以知道貨品在店內的動向,例如被客人拿到試身室等。
線上線下雙軌發展
自2002年起,保點香港客戶中已有近兩成零售商採用人流統計系統,反映近年香港零售商愈來愈重視顧客經驗。有大型生活精品店,會於商店出入口和食肆區出入口採用人流統計系統,統計每小時之客流量,目的是提高運營效率、客戶服務、資源調配等。黃光凱形容,防盜技術已度過幾個階段,「Protecting, Displaying, Intelligence(保護,美觀,智慧)」。
近年內地盛行淘寶,大多數店舖都只是網店,不存在實體店面,他便觀察到銅鑼灣尖沙咀滿是逛街的人潮,但內地的商場卻愈來愈少人流。網購對實體防盜行業是一個挑戰,但他也相信將來的零售業將會以雙軌發展為主流,同時發展網上和實體購物,「就算是淘寶,都需要讓客人Touch and try實體貨品,不可能單純在網上按幾下就能取代購物樂趣。」
每日一蹺:
創蹺人:保點系統公司
創蹺時間:2002年
成效:
●已有兩成客人在港零售商戶增添人流統計保安系統
●吸引高端消費及大型生活精品店客人,以嶄新保安系統提高運營效率
致勝關鍵:
●防盜之餘,在系統中加入人流統計功能,記錄客人在店內的走動,統計不同產品的受歡迎程度
●美化防盜產品外觀,減低對商品設計影響,如將電子標簽在生產過程植入產品中
Source: 《iMONEY 智富雜誌》
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