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20/06/2023

國泰下月招聘內地空服員 擴普通話服務 8月赴陸航班設廣播

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  【晴報專訊】國泰航空上月爆出空姐歧視風波,國泰行政總裁林紹波昨向全體員工發內部通訊,指未來數月將落實多項優化措施,包括將擴大航班機艙的普通話服務範圍,並優先在往返內地航班增講普通話的機艙服務員,確保往返內地航班8月起均有普通話廣播,亦將於下月重新招聘內地機艙服務員。

 

國泰強調,機艙服務員團隊仍以香港員工為主。(資料圖片)

 

  有工會認為,疫後重開外站,招聘不同國籍空服員屬普遍做法;學者則相信,不影響本地員工士氣,反而短期內能紓緩前線人手不足壓力。

 

  林紹波在內部通訊中指,國泰未來數月將落實多項改善措施,包括擴大機艙服務團隊的普通話服務範圍,優先在往返內地的航班,增加講普通話的機艙服務員,之後再逐步擴展至其他航班;而8月起,所有往返內地的航班,都會有普通話機艙廣播。

 

工會:聘不同國籍員工普遍

 

  他又指,機艙服務員名牌上將清晰顯示可提供服務的語言,包括普通話及其他亞洲地區語言;機艙服務員如能使用多於1種亞洲地區語言,更可每月獲新增津貼。他又提到,考慮到講普通話的顧客日增,國泰計劃下月啟動在內地招聘機艙服務員,進一步擴大普通話服務團隊,但強調機艙服務員團隊仍以香港員工為主。他續指,國泰自下月起會為機艙服務員團隊,就以客為先的服務文化,提供一項新增培訓。

 

  今次優化措施是回應上月發生的歧視風波。事緣上月22日有旅客在小紅書發帖,指控國泰機艙服務員歧視非英語乘客,稱聽見機艙服務員用英文及粵語抱怨,疑取笑內地客不諳毛氈的英語讀法,並上傳錄音;有關對話疑似客機後方工作間談話內容。事件引發軒然大波,內地官媒先後發文批評,國泰後就事件多次致歉,並解僱3名涉事機艙服務員。

 

  對重新招聘內地空服員,香港民用航空事業職工總會主席李永富表示,航空公司就航線聘請不同國籍空服員屬普遍做法,指港龍航空結業前,國泰亦有在內地招聘空服員,惟疫情期間外站招聘才停止;且國泰曾指客運運力冀年底恢復至7成,需聘請更多空服員、機師等,李認為內地有航空學院等機構,相關人才充足,料招聘難度不大。

 

學者:可紓緩人手不足

 

  中大航空政策研究中心高級顧問羅祥國表示,國泰主要客源是內地旅客,且大部分只會說普通話,故聘內地及懂普通話員工屬必須安排,方便整體工作,不擔心影響本地員工士氣,而國泰亦有聘請日本、印度裔等員工,本地員工應早已習慣國際化工作環境,相信不會構成內部分化等問題。該中心副主任袁志樂補充,人手短缺是國泰現時面對一大困難,工作量升,或間接影響服務水平,新措施相信可短期紓緩前線員工壓力。他續指,政府計劃引入2萬名外勞,其中航空業佔6,300個配額,惟真正落到航空公司的配額不多,相信往內地招聘可直接紓緩空服人手不足。

 

有學者認為國泰主要客源是內地旅客,聘內地及懂普通話員工屬必須安排。(資料圖片)

 

轉載自: 晴報

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