「捨」品質「取」時間 十年時間原來很短

　　許多人以為管理人要面對經營壓力，又要應付顧客和客戶的要求，必須在時間和品質之間作取捨，於是他們以此作藉口，「捨」品質「取」時間。

　　看似合理，卻不合常理。

　　確實，有人為了要趕貨，明知品質有少許瑕疵也不得不裝箱出貨，可是明天出貨後又如何？

　　管理人是否可以在出貨之間的空檔，騰出一些資源去把瑕疵修復？

　　不行，生產時間很短，沒法子在兩次出貨之間，再找出空檔去進行修復了。這是最多人採用的藉口，看似合理，又不合常理。

　　管理人有權力，可動用資源，他可以透過生產流程和工作規劃和人手調撥，讓生產設計部門的同事改善品質，把一些必須修復的瑕疵修正過來。如果他說不行的話，是他卸責。他是管理人，他百分之百有責任去把產品的質素提升至完美水平。

 　　這標準不是要管理人在一朝一夕間把事情做到完美。

　　「我給你們十年時間，不是一年而是十年。」我看著同事，他們有點難以置信的看著我，我繼續說：「我們今天的產品僅僅能稱得上是合格，要達到百分之百完美需要很長時間。

　　「我說十年時間，不是叫大家慢慢改，反而是叫大家走快一步，我們便不需要花十年時間。」

　　十年是一個講法，而不是真的要用十年。若以不斷改進一個產品達致一流水準的目標計，理論上一天也嫌多；但現實是一天當然不可能，故此大家便永遠要抱有把任何一件產品皆維持在第一流水準的心。

　　這可不是慢而是快，這不是小工程，而是大目標。