追求在死線前一分鐘能達致的最佳品質

　　「潘總，若時間和品質之間有衝突，我們應該以哪一個作標準？」那一年在廣州跟編輯部和印刷部的同事開會後，其中一個同事問了我一個非常有意思的問題。

　　後來，我參與了在廣州公司的管理，發現有許多需要改進的地方，亦有許多值得引進的理念，以改善公司的營運和管理。

　　第一個要求看似最簡單，亦可能是最困難的，就是在每次會議後，每個同事皆必須問我一個問題。這是我的管理風格，早在許久以前，我已有這個要求。

　　許多同事在會議時甚麼也不說，卻喜歡在會議後說，在別人背後說。說時既批評別人，亦說不明白公司為何要這樣做。這些言論一如細菌般，在部門內散播，引起怨氣，亦破壞團結。

　　之前說過要編輯部做到零失誤，但當滙報工作時，印刷部卻因客戶訂單的要求表示必須提早一個星期，所以這個問題是「衝」著我而來的。

　　「問得好，」我說，「亦問得及時。」

　　要應付生產時間的死線，又要追求超卓的品質，管理人如何在時間和品質之間取得平衡，正正是企業成功的關鍵。

　　由於產品有不少需要改進的地方，才會有「我」這個管理人的出現。改革不是一朝一夕便可以推行成功的，同事之間、管理層之間和董事局之間要花很長時間去調和磨合。但過程中我們還是要繼續出版，以賣出報紙和書籍帶回現金，繼續改善流程，推動生產。

 　　「時間和品質是心態問題，而我們追求在死線前那一分鐘所能達致的最佳品質。」