20/05/2014
入名店購物要受氣?(上)
藍婷
藍婷
《形象UP!》專欄已暫停,感謝讀者支持。專欄將於2023年2月15日存放於「過往專欄」內,方便大家隨時重溫。
藍婷,MSc, AICI, CIP|國際認證專業形象顧問暨培訓總導師|活得精彩策略形象管理始創人|素食力行者
2006年始,於香港、澳門、廣州、上海、成都及寧波為多所著名企業培訓了近一萬人的職場及專業形象・商務及社交禮儀文化・表達溝通培訓。曾培訓的對象包括國內銀行管理層、跨國建築業執行董事及總經理、地產發展商管理層及前線、保險從業者、酒店管理層及職員、建築師、工程師、醫生、律師、會計師、教育顧問、社工、美容化妝顧問、演藝業…。著作包括「職場易容術」、「形象IQ‧小技巧‧大影響」、「生活形象Modern She」、「模特兒專業路how‧why‧what‧where」。十年以上專欄寫作者,發表超過一千篇的形象專欄及素食文章。疫情後更戥力倡導素食,兩年來發表超過一百道素食煮意。- 網站:活得精彩
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形象UP!
Ada說早前在名店隨意逛逛看看,當她拿起貨品時,有店員告訴她「這個很貴」。Ada當下曾懷疑自己形象看來「不似買名牌的人」嗎?畢竟,對方的說法令她「不是味兒」,心底還是會說:「這是甚麼意思?我買不起嗎?!」
有朋友說不喜歡逛名店,理由,離不開店員的態度。若不是熟客,店員不理你,要理,就是集中招呼「強國人」;即使要求試甚麼,總是左等右等。好了,等就等,不是問題,但試完不買的話,店員會給您「臉色」,態度像是你買不起,「非誠勿擾」。
有朋友總覺得shopping本來是生活需要或樂趣,怎麼想逛逛看看都不自在?甚麼道理要受店員「白眼」?
店員的態度有時的確幾掃興!畢竟,店員的態度及表現水平,一方面反映了他們的「素質」,另一方面,也歸究於他們的管理層的「水準」。誰叫他們沒有好好「發現」狀況,或「修正」員工的工作表現?讓員工繼續表現這種工作態度,那就等於助長了他們的「低水準」表現。
作為消費顧客,喜歡進入店舖看看,只要安守本份,禮貌欣賞,是很正常;但入去看也不一定要買。沒有「規條」說入了店舖就一定要購物的(當然又不是入去故意肆無忌憚麻煩人家『玩』一輪)。如果店員因為顧客「不買」,或懷疑「買不起」,不理不「招待」,或態度「不友善」,那是他們的服務心態及行為表現的問題,與我們作為顧客個人是無關的;所以,何必將他們的「素質問題」牽動自己,令自己情緒受影響,或令本來是樂趣變成掃興?
人家的表現,我們管不了,也不能一下子可以「扭轉」;若日後再遇到這類情況,不想shopping情緒受牽動嗎?大前提是不要被對方的素質影響自己,相反,自己仍然要保持自己的風度,或可以提升自己的反應及素質的。今期先講「心法」,「心法」需要時間浸練。
受名店店員「忽略」?看不起?心法方面,有以下七種層次「反應」,不妨看看自己屬哪一種,或可以提升到哪一種:
1.口動.手動:對方態度不友善?出言不尊重或無禮?令您反唇相稽或怒上心頭,動手反擊?那是最低水準的表達方法;最不恰當,更不應該。聰明人,動口也不要動手;但可以再聰明一點,就是手口都不動…….請往第二點。
2.忍氣吞聲:不反駁,不動手,但「氣上心頭」,只是忍住而已,自己納悶。這總比「你一言,我一語」好一點。因為言語及拳頭都同樣傷身又傷氣。不過,這樣不傷別人卻會傷自己,人家有問題,自己辛苦?no way! 不妨再升一級…….請看第三點。
3.視而不見:對方看您不起?不理您?不管對方說甚麼,做甚麼,您可以「視而不見」,若無其事。比起第二點「谷住道氣」好一點。但是,心底裏仍然「有點點事兒」。還是未解決。來,請往第四點。
(下期續)
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