不分新和舊，所有零售歸根究底也是圍繞著「人」、「貨」和「場」的關係。人即是消費者，其影響元素離不開：流量 x 轉換率 x 消費單價 x 回頭率，這篇文章會先討論流量。

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　　「線下流量」大家很容易理解，舉一個最簡單的例子：旺舖為甚麼稱得上「旺」？原因很簡單，因為它的人流量多。假設你有2間店，一間每天有一萬個人經過，另一間每天只有一百個人經過，哪一間為之「旺」？在正常情況下，前者的租金也肯定比後者來得貴，因為在相同轉換率，即吸引到客戶進店和消費單價相同的情況下，前者的生意額一定較後者高，所以商家便可付以出更高的租金，這就是傳統零售「流量」的重要性。

　　「線上流量」則是指客戶能導入你的App、網頁、專頁、社交平台帳號等，而且一旦導入，便能像傳統零售一樣，可轉化成生意，所以KOL身價的其中一個考量標準便是有多少個followers！愈多表示他愈有價值，商家自然更願意投放廣告資源在他身上，或用他作帶貨直播銷售。又舉一個簡單例子：從前的歌手只能在「利舞台」這個僅能容納千多人的表演場地表演，收費受到局限，歌手收入自然也受限制；但隨著能坐萬人的「紅磡體育館」、能坐八萬人的「上海體育館」出現，歌手的收入便拾級而上！今天的網上演唱會更可容納上百萬人、千萬人！羅文的收入為甚麼比不上鄧紫棋？不是歌藝上的分野，而是時代不同，過去沒有龐大的舞台讓歌星們一顯身手！今天有這一個漫無邊際的互聯網平台，是時代造就了新一代，這就可以解釋歌手為何隨隨便就能拿天價出場費，重點便是在流量！別忘記，線上流量最盡可以是全球七十億人！

　　從前每一個人的「可支配收入（Disposable Income）」只是花在線下，但如果你今天可以消費一萬元，有可能把三千元分到線上，線下只剩下七千元，變相令商舖能做的生意額有所下降，加上這一年多的疫情，香港人的消費習慣也改變了，也是導致商舖租金在幾年前已開始下降的原因。香港的商舖租金需要面臨調整，絕大部分是因為「流量」有部分由線下引到線上所致，到底可以怎樣在線上增加流量？下一次再討論！

（影片由作者提供）