• |
  • 極速報價
  • |
  • etnet專輯
    etnet專輯
  • 會員
  • 產品服務 / 串流版
  • 設定
過往專欄
形象UP!
教材攻略。學得要精趣味投資法暢所欲妍HR唔易做辦公室政治論盡中港台時事要聞圖窮秘現中環人金錢世界呈分試 你要知小事大意義全城聚焦點政•漫料理NatFix我家私房菜素心Cook心理攻防戰綠路閑人好書看多點Pris形象教室形象UP!保哥快趣煮Green Monday看透生死親子語我要初創政策.正察跳躍中國時空筆記留心站財玄廣進點歷史看真點時勢造網紅Online有話兒DR-Max 一點就明Bella vita 美好生活iMoney 熱點Talk Of The Town活得健康點親子芬享不藥而癒人生燦爛點凱文隨筆尋寶島盛衰關鍵國金與投資留給囝囝IC理財打工秘笈樂活人生SME 解密「港」創業‧談管理心靈加油站「男」言之隱滾蛋吧,腫瘤花生味辦公室健康透視抗癌煮意知‧解醫學創業兵團匯對達人容我細說言歸政傳政經頑石不低頭為理發聲郎旋風薰香療法男士診症室抵玩自助遊句句有骨星座命理念力•氣功手機應用tips睛益求精嚴浩 LIKE!見微知著跟著陶冬找美食數碼潮人廣告有晴踏出退休第一步識食•惜食有種CEO叫做莊潮爆網事羅湖橋兩邊娛樂酷辣辣思歪思正十萬八千里樂本健‧教室特首選舉趣食60秒入廚101觀自然•觀香港有種生活政本清源心筆在妍維基解碼IT戰國誌煮酒論政今日趣聞馬壇.誌趣星期二周融愛瘋Apps美美道來大國崛起智醒日誌@中小企「營」刃而解Smart Buying甜品工房Education Calculator家事法庭升學信箱新手媽媽怪獸父母營營樂樂親子專題財富非常道謝國忠看勢獨唱團京城近觀原來如此乾坤挪移街坊食神Keyman森巴舞睇波LU文化導遊精神解碼抗癌兵團有營生活吾道崢廣見聞名家名畫商務英語型品薈我心中的米芝蓮歐洲直擊旅途中食得喜Leadership Coaching一哥教攝影心晴百態乳你同行專科專論人愛衣裝Word Discovery科技趨勢愛情故事投資達人政治擂台藝術投資秘笈抗癌點滴寵物情緣淘寶lization電影一線網絡鬼故主.管微博一分鐘管理娛樂有理進攻SAT古今名錶政‧經‧女人The Beauty Factor議會內外石油戰爭男女情色談金說匯風水環境學細味建築Green Hong Kong星光伴我行我吃過的米芝蓮A+孩子上海觀察京城札記鐵娘駕到食客三千創富新思維海外升學信箱Today's Web藝術投資世界在讀什麼-雷美華潮得起Business English飛越地球村紅酒情報職場物語股場琦手鑽石媒人Mei Ling好愛情‧壞愛情性治療師手記名牌女王嶺南人語醫美正當時黃金時代醫美正當時一份好工美麗不妥協上班纏下班逅

07/06/2016

品牌形象⋯⋯裁在銷售手中

  • 收藏文章
  • 藍婷

    藍婷

    《形象UP!》專欄已暫停,感謝讀者支持。專欄將於2023年2月15日存放於「過往專欄」內,方便大家隨時重溫。

     

    藍婷,MSc, AICI, CIP|國際認證專業形象顧問暨培訓總導師|活得精彩策略形象管理始創人|素食力行者
    2006年始,於香港、澳門、廣州、上海、成都及寧波為多所著名企業培訓了近一萬人的職場及專業形象・商務及社交禮儀文化・表達溝通培訓。曾培訓的對象包括國內銀行管理層、跨國建築業執行董事及總經理、地產發展商管理層及前線、保險從業者、酒店管理層及職員、建築師、工程師、醫生、律師、會計師、教育顧問、社工、美容化妝顧問、演藝業…。著作包括「職場易容術」、「形象IQ‧小技巧‧大影響」、「生活形象Modern She」、「模特兒專業路how‧why‧what‧where」。十年以上專欄寫作者,發表超過一千篇的形象專欄及素食文章。疫情後更戥力倡導素食,兩年來發表超過一百道素食煮意。

    形象UP!

  建立品牌的形象,可以是歷練多年的事;破壞品牌的形象,卻可以是一下子的事!

 

  建立,總是容易過保持的。特別是新品牌。但是,不少新品牌卻又會容易「裁」在「售員」的手中!

 

 

  話說這一天,與多位朋友來到首爾一個商場的地面層。擺放的都是服裝設計師的品牌專櫃。本來,就是為強化本地設計品牌形象而令大家更認識韓國時裝品牌。同行友人,行到某個專櫃內看衣服。朋友在衣架上拿了一件衣服出來,看看拼拼;負責的銷售員卻對她說,這不是你穿的。眼神、言詞及語調,都不見得有禮貌,更重要的是,她早就「批判」了這件衣服不合友人所穿。友人無奈,平心靜氣,語帶慈悲,導引思考地回答:

 

  第一,無論你有沒有專業眼光,你怎麼這樣肯定不合我穿呢?

 

  第二,你又怎麼知道我一定是選來自己穿?(不可以幫人買的嗎?)

 

  第三,我買來怎麼用,你又怎麼知道?誰出了規則說明來買衣服只能有一個買給自己的理由?

 

  第四,你又怎麼知道我可能不是普通顧客,聽過神秘客嗎?

 

  售貨員無言。售貨員是最直接傳達品牌形象及訊息予顧客的橋樑;這個本來是很值得欣賞的品牌,奈何在管理上就往往忽視了這點,最重要的這一步,卻輕率的處理。當中,就是管理代價及價值的結果。

 

 

  另一位朋友,來到另一個品牌專櫃。她用手在衣架上拿衣服,本來也是想拿出來仔細的看看。但售貨的卻說不能拿出來。的確要求朋友眼看手勿動。更說,如果有意要看,告訴她(售貨員)拿出來⋯⋯難怪,這個專櫃四周無人,可能大家都如朋友所想,不明所以的說:

 

  第一,衣架排滿衣服,我只能看則面的肩膊位置,怎麼知道拿哪一件出來細看?

 

  第二,我說這件那件,也可以的,就是讓你拿來拿去,你想這樣嗎?你會幫顧客這樣做嗎?

 

  第三,這樣專制的管著顧客看衣服的方式,抱歉,打搞了。

 

  還有另一位朋友,在另一專櫃內看衣服,挑了的衣服尺碼不合,自然提出要求找找合適的尺碼。然而那個售貨員卻不言不語,只搖一搖頭,又將雙手撓在背後的行開了,全店只有她一個人,也沒有其他顧客(這樣的態度,又可以想像為何沒有其他顧客)。再問的話,她展現了不耐煩的表情,就像是告訴你最好不要問,也不要來買。

 

  無論一個人,或商品品牌,都講究形象,因為這就是「溝通」,是延續性的。前者,是個人生活的一切,是好是壞,自己負責,也算是自己可以控制及較好管理。商品呢?商品本質不能言,不能行動,不能思想,不能反應;商品的形象,就是靠人(團隊)的能力及努力,也可以是說集眾人力量,而這份力量,也是集大成地將眾生命精華的演繹;形象,可能要花十年百載來建立、穩定及保持,而且未必決定是全對,還可能要在不同的方面修改,邊改邊行。這,就是一個長年累積的工程,歷盡心思的付出。然而,這個付出,也極受前線員工的影響。若然只差這一步,那就好比一個人,做了一百件事,九十九件是好事,一件事做錯了,大家幾注意力都集中在「不好」的事上。破壞,總是容易的。 

 

 

 《經濟通》所刊的署名及/或不署名文章,相關內容屬作者個人意見,並不代表《經濟通》立場,《經濟通》所扮演的角色是提供一個自由言論平台。

【你點睇】陳美寶、羅淑佩分別被任命為運物局及文體旅局局長,你是否認同新任命有助香港鞏固物流樞紐地位及促進旅遊經濟?► 立即投票

我要回應

版主留言

放大顯示
師傅靈靈法
最緊要健康
精選文章
  • 生活
  • DIVA
  • 健康好人生
專業版
HV2
精裝版
SV2
串流版
IQ 登入
強化版
TQ
強化版
MQ