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| 集團簡介 | ||||||||||
| － 集團主要透過合約安排在中國從事提供多種客戶聯絡解決方案，讓企業能夠與其客戶進行多渠道互動。 － 集團以軟件即服務（ＳａａＳ）模式及虛擬私有雲（ＶＰＣ）模式提供解決方案。ＳａａＳ模式下，客戶可創 建自己的客戶聯絡功能，無需在軟硬件方面進行任何前期投資；而通過該模式交付的服務部署於公有雲。公有 雲為雲計算部署類型之一，由多名用戶共享的一個計算資源池，每名用戶的數據和應用程序相互獨立，其支持 無法由單一組織實現的可擴展性及資源共享。而ＶＰＣ則為公有雲的一個特殊類別，是在公有雲環境中託管的 隔離私有雲，僅可由一名用戶使用，其結合了公有雲計算的可擴展性及便利性，以及私有雲計算的數據隔離。 － 集團提供以下三種解決方案： （１）智能聯絡中心解決方案：旨在取代傳統的本地管理系統，幫助企業將其聯絡中心職能遷移至雲端，讓實 體聯絡中心的客戶員工使用台式電腦通過多個渠道與客戶互動； （２）遠程座席解決方案：為移動應用程序，方便在實體聯絡中心以外的客戶員工聯絡客戶； （３）ＣｏｎｔａｃｔＢｏｔ解決方案：利用ＡＩ應用程序，將傳統上由客戶人工座席處理的單調重複的工作 自動化，及借助實時自動語音識別（ＡＳＲ）和自然語言處理（ＮＬＰ）功能以進行基於文本及語音的 智能互動。 － 集團亦提供其他配套產品（包括電信設備）及服務（包括若干電信服務，如使用電話號碼）。 | ||||||||||
| 業績表現2023 ｜ 2022 ｜ 2021 ｜ 2020 | ||||||||||
| － ２０２３年度，集團營業額增長１６﹒６％至４﹒４７億元（人民幣；下同），股東應佔虧損擴大１４﹒９％ 至８６３萬元。年內業務概況如下： （一）整體毛利增加１６﹒１％至２﹒１５億元，毛利率則下跌０﹒２個百分點至４８﹒１％； （二）ＳａａＳ解決方案：營業額增長１７﹒８％至４﹒１３億元，佔總營業額９２﹒５％； （三）ＶＰＣ解決方案：營業額上升１５﹒８％至２７７６萬元； （四）其他服務及產品銷售：營業額下降３１﹒９％至５６７萬元； （五）於２０２３年１２月３１日，集團之現金及現金等價物為２﹒９８億元，另有租賃負債１１５８萬元。 | ||||||||||
| 公司事件簿2022 | ||||||||||
| － 於２０２２年６月，集團業務發展策略概述如下： （一）擬繼續投資及擴大研發團隊，提高技術能力，持續優化及拓展解決方案組合，計劃包括提升系統的可擴 展性及兼容性，以及加強ＡＩ技術及視頻能力； （二）擬擴大直銷團隊及加強營銷，並計劃在成都、武漢、杭州及西安設立新的區域銷售辦事處，及進軍銀行 、汽車及消費品等領域，以拓展客戶群； （三）擬開拓海外商業機會，當中主要關注點為歐洲市場，亦將考慮東南亞的商機； （四）擬選擇性進行戰略收購及投資，以豐富產品、提高技術及擴大客戶群。 － ２０２２年６月，集團發售新股上市，估計集資淨額２﹒５６億港元，擬用作以下用途： （一）約１﹒９２億港元（佔７５％）用於提高核心技術、優化現有解決方案組合及開發互補解決方案； （二）約５１１０萬港元（佔２０％）用於提升品牌形象及擴大直接銷售團隊； （三）約１２８０萬港元（佔５％）用於營運資金。 － ２０２２年１２月，集團以１４６０萬美元（相等於１﹒１４億港元）向Ａｇｏｒａ Ｉｎｃ﹒（在納斯達克 上市）收購北京易掌雲峰科技１００％股權，該公司主要從事在中國提供專注於客戶服務的雲原生客戶聯絡解 決方案及即時通信ＡＰＩ（ＩＭ）業務。 | ||||||||||
| 股本變化 | ||||||||||
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| 股本 |
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