• 93%的企業內部法務人員表示，集體仲裁正加劇送達服務(SOP)風險和複雜性
• 59%的受訪者稱，各州要求不一導致法規遵循失誤增多
• 97%的受訪者使用AI管理或分析送達服務，但96%仍擔憂其準確性和速度
德拉瓦州威爾明頓--(美國商業資訊)--送達服務（SOP，即一方正式通知另一方涉訴的法律程序）在美國各地的數量正大幅激增，給企業內部法務團隊帶來更大營運壓力與法規遵循風險。這一結論源自業界首屈一指的註冊代理與法規遵循服務提供者CSC委託展開的一項新的全國性研究。
CSC對美國250名資深內部法務人員進行了調研，發現送達服務數量上升以及對資料準確性的擔憂加劇，正導致風險和工作量壓力雙雙增加。1受訪者將資料準確性列為送達服務管理的主要挑戰(61%)，其次是送達服務數量上升(56%)。超過四分之三(76%)的受訪者表示，其所在部門在送達服務管理上花費的時間「過多」或「遠超合理範圍」，彰顯出法務團隊面臨的營運需求正不斷增加。
各州新規頻出且要求不一，導致送達服務複雜性上升，進而增加法規遵循風險。多數受訪者(59%)表示，在多個州間管理送達服務時，因各州要求不同，已出現營運疏漏；另有三分之一(34%)的受訪者指出，各州存在接收流程分散的問題。隨著工作量增加，許多部門需與多個外部合作夥伴和內部系統協作，而這些合作方和系統對送達服務資料及隱私管理採用的標準各不相同。各州隱私法規雜亂不一，進一步加劇了這些挑戰，導致敏感資訊處理方式不一致的可能性上升。
CSC產品管理總監Paul Mathews指出：「送達服務流程愈發複雜，要遵守這些法規變得更具挑戰性，而違規可能導致經濟損失和聲譽損害。在這種環境下，要保持法規遵循、一致性和速度，與經驗豐富的註冊代理合作已成為必要措施，這些代理需兼具深厚的送達服務專業知識和整合式技術。」
集體仲裁的快速興起讓這些挑戰雪上加霜，93%的受訪者將其視為加劇送達服務管理風險和複雜性的關鍵問題。四分之三(73%)的受訪者已發現報告失誤增多的情況。
技術帶來新解決方案，也伴隨新挑戰
法務與法規遵循團隊正越來越多地借助技術來因應與日俱增的壓力，但幾乎所有(96%)的受訪者均表達了這樣的擔憂：目前技術平台無法及時、準確地滿足送達服務需求，其中超半數受訪者表示他們非常擔心。
幾乎所有受訪者(97%)均表示，會在一定程度上使用AI處理送達服務，略超三分之一(36%)的受訪者稱其對AI的應用程度較高。許多人還預計，AI將進一步增加案件遞交數量。
Mathews補充說道：「模式辨識是AI的核心優勢之一。原告法律事務所會利用這一優勢找到更多潛在索賠人。AI既是巨大的機會，也是潛在的威脅。運用得當，它能帶來諸多益處並節省大量時間。但若運用不當，則會混淆視聽，引發資料完整性和準確性相關的挑戰。」
傳統基礎設施和人力限制也在影響績效。71%的受訪者表示，多個互不整合的系統阻礙了送達服務管理，而59%的受訪者仍在透過人工方式進行部分追蹤或記錄，另有近半數(49%)的受訪者稱，其所使用的技術已過時，導致營運速度放緩且失誤風險增加。
為緩解壓力並改善可擴充性，70%的法務部門計畫在2025年增加送達服務外包，而隨著法務團隊尋求與專業、技術驅動的合作夥伴合作，確保送達服務流程得到一致的管理，81%的受訪者預計未來三年內外包規模將進一步擴大。
CSC是超過90%的《財星》500大企業信賴的首選合作夥伴，自1899年成立以來，始終致力於簡化企業的設立、營運與法規遵循維護流程。憑藉數十年的註冊代理和送達服務經驗，CSC將專業服務與先進技術相結合，精準、高效地管理跨州複雜流程。
如欲取得CSC報告《2025年送達服務現狀：因應送達服務需求激增浪潮》，請透過郵箱與我們聯絡： cscteam@cdrconsultancy.com 。
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CSC是90%以上的《財星》500大(Fortune 500®)企業、90%以上的全球百大品牌(Interbrand®)以及70%以上的PEI 300上榜企業值得信賴的首選合作夥伴。我們是世界首屈一指的全球企業管理與法規遵循解決方案供應商，為另類資產管理公司提供涵蓋一系列基金策略的專業管理服務，參與涉及公共和私人市場資本市場參與者的交易，提供網域名稱系統管理和數位品牌與詐騙保護，以及公司稅務軟體解決方案。CSC成立於1899年，總部位於美國德拉瓦州威爾明頓，以超過125年的私人控股和專業管理為傲。CSC在歐洲、美洲、亞太和中東的140多個司法管轄區設有辦事處並擁有業務能力。我們是一家全球性公司，能夠在客戶所在的任何地方經營業務，並透過在所服務的每項業務中聘請專家來達成這一目標。我們是企業的幕後支持者(business behind business®)。如欲瞭解更多資訊，請造訪cscglobal.com。
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1 CSC與Pure Profile合作，對美國各地250名在企業內部法務團隊擔任高階職務的受訪者進行了調查。調查的受訪者來自多個產業領域，包括科技、製造、法律服務和保險。 |
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