舊金山和巴黎--(美國商業資訊)--深受全球超過22,000家企業信賴的AI客戶通訊平台Aircall今日宣布收購AI語音代理公司Vogent。本次收購為Aircall的平台增添了全新的專業語音AI技術，完善了Aircall的AI語音代理背後的技術能力，使其從現有優異水準邁向業界頂尖水準。
AI代理以聊天或電子郵件為基礎的通訊通路已迅速普及流行，但語音通訊卻自成一派，在時序把控、插話處理、通話流程和實際運行穩定性方面具有獨特要求。語音通路同時承載著客戶最高的服務期待，也讓相關技術的成熟度面臨更嚴格的審視。對於許多部署AI語音代理的企業而言，實際使用體驗並未達到宣傳的預期效果。
透過收購Vogent，Aircall藉助一套更豐富的專業AI技術完善自身AI語音代理能力，包括先進語音模型、更可靠的對話輪換機制，以及提升AI模型在即時通話中的行為精準度。透過與Aircall易於使用的平台進行深度整合，全球處於發展階段的企業無需具備專業技術能力，即可部署業界頂尖水準的語音代理，從而推動實現穩定的業務成效，包括更可靠的高頻來電場景自動化處理、更精準的呼入客戶資格篩選、在問題升級前更有效地加以解決，以及在必要時實現與真人客服的順暢轉接體驗。
Vogent位於舊金山的團隊正式加入公司，而公司正持續擴大在美國的業務布局，涵蓋舊金山、西雅圖和紐約等主要科技樞紐城市。憑藉深厚的歐洲業務根基，Aircall AI致力於為全球企業提供業界頂尖的AI客戶通訊服務。
Aircall執行長Scott Chancellor表示：「Aircall始終專注於協助團隊與客戶展開更高效的溝通對話。我們的AI語音代理協助企業在自身信賴的語音通訊平台上實現高頻互動場景的自動化處理。藉助Vogent，我們邁出全新一步：在語音活動偵測、對話流程路由、客製化語音模型和持續最佳化等領域，以更多技術和專業知識深化使用者體驗背後的AI技術堆疊。這正是語音AI真正產生價值的關鍵，並非充當通用客戶體驗平台的附加功能，而是由深耕語音核心領域的公司原生打造。」
Vogent技術長Vignesh Varadarajan表示：「Vogent始終專注一個目標：打造市場上最先進的語音AI全鏈路體系。這表示從語音音色、對話輪換偵測、插話處理到延遲管理，全技術堆疊均採用客製化模型，因為這些核心要素正是區分示範與可真實應用于客戶通話場景之產品的關鍵。我們的專注成果已為各行各業的企業提供了數百萬次的通話支援。」
Vogent執行長Jagath Vytheeswaran表示：「當我們開始與Aircall洽談時，雙方的契合度就非常明顯。他們已憑藉深受22,000家企業信賴的成熟平台，建構了強大的AI語音代理。將我們的技術和客戶引入該平台，表示我們耗時多年打磨的技術體系，如今能夠觸達更廣泛的企業群體，實現僅憑自身無法達成的業務規模。」
關於Aircall
Aircall是一個適用於銷售和客服團隊的AI客戶通訊平台。該平台協助超過22,000家企業協同管理語音、簡訊和WhatsApp對話，透過AI語音代理自主處理大量來電互動、實現通話後工作流程自動化，並憑藉250余項原生整合能力，將每一次互動與它們已在使用的工具打通。Aircall創立於巴黎，為全球直接面對客戶的團隊提供服務。
關於Vogent
Vogent是一家AI語音代理公司，專注於使自動化電話對話在生產環境中順利運行的核心技術層級。其平台旨在協助企業建構、測試、部署、維護和完善語音AI代理，實現更自然的對話流程、更高程度的客製化和更出色的運行表現。
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