Twilio認為，其在「執行能力」層面榮獲最高評分，體現了公司致力於為代理時代建構基礎設施的堅定承諾
舊金山--(美國商業資訊)-- AI時代的客戶互動基礎設施服務商Twilio (NYSE: TWLO)今日宣布，其已被評為2026年Gartner®通訊平台即服務(CPaaS)魔力象限(Magic Quadrant™)的領導者，連續第四年獲此殊榮。1同時，Twilio還在「執行能力」(Ability to Execute)層面獲得最高排名。2
Twilio為全球數十萬客戶提供值得信賴的通訊與資料驅動型互動服務。Best Buy、Netflix、All Nippon Airways (ANA)以及CLEAR等知名企業均仰賴Twilio為其客戶打造個人化、可擴充的體驗。在我們看來，這一殊榮體現了Twilio在將通訊、即時資料和AI整合至單一開發者友善平台方面的持續投入——該平台旨在為當今企業所需的貼合實際場景的客戶體驗提供支援。
Twilio認為，此次獲得的肯定進一步鞏固了其CPaaS、CCaaS、CDP和AI融合中心基礎設施層的更廣泛定位。2025年底，Gartner還將Twilio評選為 AI CPaaS 領域最具競爭力的企業。3我們相信，這些榮譽共同肯定了Twilio企業和開發者首選平台的地位，尤其是在AI正在重塑企業與客戶互動方式的當下。
獲得這一肯定的同時，Twilio也在持續擴充其平台功能，近期創新成果包括：
- 語音AI與對話中繼：使開發者能夠使用其首選的大語言模型(LLM)建構成熟的自然語言語音代理，並提供即時串流媒體傳輸、符合PCI規範的語音工作流程、即時語音轉文本模型的原生整合，以及對延遲和品質分析的程式化存取。
- 代理 平台功能：Twilio推出的Agent Connect、Conversation Orchestrator和Conversation Memory功能，使企業能夠將其現有的AI代理連結到Twilio的語音和消息傳遞通路，並將其部署在各個客戶觸點中——確保每場對話都具備連貫性、上下文相關性和可執行性。此外，Conversation Intelligence透過生成式AI語言運算元進一步擴充了這一功能，將即時對話轉化為可執行的即時情報，從而輔助人工客服展開工作，並跨語音和消息傳遞通路觸發自動化工作流程等即時操作。
- Twilio控制台 ：全新設計的控制台成為了客戶的集中式指揮中心，配備了可提高開發者效率的Twilio Workbench以及整合式AI助手，讓使用者能夠更輕鬆地在同一介面探索和管理Twilio產品。
Twilio產品資深副總裁Kathryn Murphy表示：「Twilio認為自己開創了CPaaS這一品類，而連續四年蟬聯『領導者』反映了我們始終引領產業發展方向。公司業務從最初的簡訊和語音API服務，逐步發展為可實現持續性場景化客戶互動的完整服務平台。隨著我們邁入代理時代，我們依舊堅守初心，建構企業所需的基礎設施，以便與它們的客戶進行真正的對話，無論這些對話是由人工還是AI驅動。」
2026年Gartner CPaaS魔力象限報告可在此處免費下載。
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來源：Gartner®，通訊平台即服務魔力象限(Magic Quadrant™)，Lisa Unden-Farboud、Pankil Sheth、Ajit Patankar，2026年5月18日
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關於 Twilio
Twilio (NYSE: TWLO)是AI時代的客戶互動基礎設施服務商。透過將全球通訊、對話記憶和AI編排與身分管理、治理與可檢視性相結合，Twilio協助企業在所有通路和所有參與方（無論是人類還是AI）之間，交付連貫、情境化、個人化且安全的對話服務。
全球180多個國家的數十萬最具創新力企業——從《財星》500大企業到新創公司——以及數百萬開發者，均憑藉Twilio全球平台的消息、語音、電子郵件等能力，打造值得信賴的客戶體驗並創造實實在在的業務成果。如欲瞭解更多關於Twilio的資訊，請造訪www.twilio.com。
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1 Gartner®，通訊平台即服務魔力象限(Magic Quadrant™)，Lisa Unden-Farboud、Ajit Patankar、Brian Doherty、Daniel O’Connell，2023年9月18日 Gartner®，通訊平台即服務魔力象限(Magic Quadrant™)，Lisa Unden-Farboud、Ajit Patankar、Pankil Sheth、Brian Doherty，2024年6月24日 Gartner®，通訊平台即服務魔力象限(Magic Quadrant™)，Lisa Unden-Farboud、Manoj Bhatia、Pankil Sheth、Ajit Patankar，2025年7月21日 2 Gartner®，通訊平台即服務魔力象限(Magic Quadrant™)，Lisa Unden-Farboud、Pankil Sheth、Ajit Patankar，2026年5月18日 3 Gartner®，AI供應商競賽：Twilio是CPaaS AI領域最具競爭力的企業(AI Vendor Race: Twilio Is the Company to Beat for CPaaS AI)，Ajit Patankar、Lisa Unden-Farboud，2025年12月8日 |
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